近日,，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，眾多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到創(chuàng)新商業(yè)模式,、服務(wù)模式的重要性,，甚至“國(guó)字頭”行業(yè)巨頭也不例外,。
和訊網(wǎng) 6月9日從中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳客戶服務(wù)節(jié)獲悉,，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)目前正在全力打造電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和客戶信息管理平臺(tái),，而這只是集團(tuán)整體規(guī)劃的一部分,。
根據(jù)中國(guó)人壽集團(tuán)的整體規(guī)劃,，將著力打造電子商務(wù)網(wǎng)站和國(guó)壽掌上保險(xiǎn)手機(jī)端兩大運(yùn)營(yíng)模塊的客服綜合應(yīng)用平臺(tái)。而電子商務(wù)網(wǎng)站包括注冊(cè)客戶一站式管理,、信息查詢和在線留言,、在線交談等服務(wù)功能，而國(guó)壽掌上保險(xiǎn)手機(jī)包括保單及理賠信息,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢,、服務(wù)指南和服務(wù)電話快捷呼入功能。
而國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)深圳分公司則率先推出了微信客服平臺(tái),，通過(guò)文字,、圖片、語(yǔ)音,、視頻等與客戶進(jìn)行溝通,。
中國(guó)人壽是國(guó)內(nèi)最大的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán),，而其深圳分公司成立于2007年,，保費(fèi)收入去年已達(dá)7.53億,。
事實(shí)上，除中國(guó)人壽之外,，其他保險(xiǎn)巨頭紛紛投巨資打造電商平臺(tái),，當(dāng)然其目前還處在燒錢階段。
例如 新華保險(xiǎn)(601336,股吧)近日發(fā)布公告稱,，在北京注資1億成立全資子公司新華電子商務(wù)有限公司(暫定名),。此外，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(601601,股吧)及中國(guó)太平均在去年公布出資5000萬(wàn)成立電商子公司,。
另外,，也有更多的保險(xiǎn)公司成立網(wǎng)銷渠道部門，負(fù)責(zé)與淘寶,、天貓,、蘇寧易購(gòu)及京東商城等電商合作的網(wǎng)上銷售。
不過(guò),，有保險(xiǎn)行業(yè)資深分析師曾對(duì)媒體指出,，從目前情況來(lái)看，短期內(nèi)保險(xiǎn)電商公司還在"燒錢"階段,，其收益不會(huì)太明顯,。
中國(guó)太平2012年年報(bào)顯示，太平電子商務(wù)業(yè)務(wù)2012年的經(jīng)營(yíng)凈虧損為4961萬(wàn)港元,。
