近兩年，網(wǎng)購(gòu)因其具有價(jià)格便宜,、品類齊全,、訂購(gòu)支付快捷、物流順暢,、商家評(píng)級(jí)信用有保障等諸多優(yōu)點(diǎn),，已經(jīng)成為百姓購(gòu)物的首選渠道。這得益于中國(guó)電子 商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展,，從C2C的淘寶,、B2C的天貓、當(dāng)當(dāng),、京東商城,、亞馬遜等大型電子商務(wù)平臺(tái)，到服裝、化妝品,、鞋,、帽、汽車,、手表,、珠寶首飾等不同品 類的細(xì)分以及時(shí)尚、女性,、兒童等不同客戶群體細(xì)分的各個(gè)垂直領(lǐng)域B2C網(wǎng)站,，網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)日趨繁榮和完善。市場(chǎng)的繁榮也促進(jìn)了支付,、物流,、信用體系的不斷改進(jìn) 和完善，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的最好時(shí)期,！
縱觀2013年電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向,，我概括了四個(gè)詞：互動(dòng)商務(wù)、微商務(wù),、移動(dòng)商務(wù)和智能商務(wù),，這代表了社區(qū)、微博,、微信,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)所引發(fā)的電子商務(wù)的模式創(chuàng)新,。
互動(dòng)商務(wù)
是將電子商務(wù)平臺(tái)中商家與客戶的交易和交互行為實(shí)現(xiàn)有效的整合,。商家建立一個(gè)與客戶互動(dòng)的社區(qū)群，這讓商家和客戶不再只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,，而是滿足 客戶需求的好朋友,、好助手，為他們提供更多建議,、服務(wù)和幫助,。例如，客戶只是要購(gòu)買商家的一件衣服,，但商家和其他網(wǎng)友能夠幫助推薦最合適的款式,，給客戶提 供適合客戶體貌的專業(yè)搭配，有了新到貨的品類或折扣活動(dòng)等就及時(shí)通知客戶,，節(jié)假日會(huì)給客戶傳遞一些祝福......,。互動(dòng)商務(wù)增加了客戶的粘性,，也提供給 商家更多購(gòu)買和交叉銷售的機(jī)會(huì),。
微商務(wù)
是將電子商務(wù)平臺(tái)與微信,、微博等微社區(qū)實(shí)現(xiàn)有效的整合。微商務(wù)把商務(wù)的細(xì)節(jié)滲透到了客戶碎片化溝通和交流的時(shí)間中,，為商家贏得了更多接觸客戶、與客戶溝通,、刺激客戶購(gòu)買興趣的機(jī)會(huì),。微商務(wù)也是商家宣傳品牌、進(jìn)行事件營(yíng)銷的重要方式,。
移動(dòng)商務(wù)
是將電子商務(wù)平臺(tái)與客戶移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)整合,。移動(dòng)商務(wù)讓客戶能夠隨時(shí)隨地購(gòu)物，同時(shí)為了把手機(jī)購(gòu)物的方便性充分挖掘出來,，二維碼掃描,、短信驗(yàn)證、購(gòu)物APP,、手機(jī)支付也使得移動(dòng)商務(wù)如虎添翼,。
智能商務(wù)
是將電子商務(wù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)有效整合。通過客戶分類,、興趣愛好,、購(gòu)物行為、相似客戶的購(gòu)物行為,、客戶行為預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)分析與挖掘,，讓電子商務(wù)平臺(tái)能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行個(gè)性化廣告和商品推薦。
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