消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案日前首次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來(lái)的首次修改,，草案中規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。記者了解到,，目前不少電商平臺(tái)都已推出退換貨服務(wù),，但都有諸多條件限制。
渤海早報(bào)記者了解到,，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正草案中,，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話(huà),、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,。而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款,。但草案同時(shí)規(guī)定，根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外,。
對(duì)此,，記者登錄各大電商平臺(tái)看到，目前京東,、蘇寧易購(gòu),、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已基本達(dá)到草案中規(guī)定的7日可退貨的標(biāo)準(zhǔn),。如京東表示,，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購(gòu)可以在7日內(nèi)退貨,、15日內(nèi)換貨,，凡客誠(chéng)品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。
但是,，這些電商網(wǎng)站提供退換貨服務(wù)都有諸多條件限制,。如部分網(wǎng)站規(guī)定特殊商品如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī),、食品,、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等不接受退貨；原包裝打開(kāi),、包裝破損不接受退貨；鉆石,、黃金,、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨。
除品類(lèi)限制之外,，還有網(wǎng)站規(guī)定,，消費(fèi)者須自己承擔(dān)貨物的來(lái)回快遞費(fèi)用。記者了解到,，這已經(jīng)成為很多消費(fèi)者享受退換貨權(quán)利的障礙之一,。記者隨機(jī)調(diào)查了10位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，其中有9位表示“曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)到不符心意的商品,，想退貨”,，但只有2位消費(fèi)者成功辦理了退貨，其他七位消費(fèi)者都是因?yàn)椤巴素洺绦蚵闊?，運(yùn)費(fèi)成本太高”最終放棄,。
對(duì)此，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家指出,，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已出現(xiàn)了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一新的保險(xiǎn)品種,，如淘寶網(wǎng)和天貓的消費(fèi)者下單時(shí)花0.5-1元向保險(xiǎn)公司投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)獲賠5-10元的物流費(fèi)用,。（ 作者：李鴿 ）
