聚美優(yōu)品6.15活動(dòng)圖（騰訊科技配圖）
聚美優(yōu)品銷售偽劣名表圖（騰訊科技配圖）
騰訊科技 深度調(diào)查組 7月28日?qǐng)?bào)道
“您好,，這里是聚美優(yōu)品”,，一個(gè)客服人員正在用甜美的聲音在處理著聚美優(yōu)品顧客的投訴,，電話那頭的顧客對(duì)自己剛剛購買的Burberry手表提出了質(zhì)疑,，客服人員并未過多詢問,，就引導(dǎo)用戶進(jìn)行了退貨處理,。
但這里并不是北京東二環(huán)中匯廣場(chǎng)的聚美優(yōu)品總部,，或是某個(gè)客服中心,，而是河北三河市的燕郊鎮(zhèn)的一所普通居民樓里的民居,，在工商部門的注冊(cè)信息上,，這家公司叫做祥鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司（以下簡稱為祥鵬恒業(yè)），是聚美優(yōu)品的供貨商之一,。
民居不大,，在客服的隔壁房間，幾個(gè)美工正在過時(shí)的臺(tái)式機(jī)上努力地處理著Armani（阿瑪尼）時(shí)裝的實(shí)拍圖片,，稍后這些精修過的圖片將出現(xiàn)在京東商城的某個(gè)活動(dòng)上,。這家公司的另一個(gè)身份也是京東全球購的供貨商。
祥鵬恒業(yè)的庫房在燕郊開發(fā)新區(qū)內(nèi),，這個(gè)剛剛租下的近千平米庫房內(nèi)存貨不多,。一輛快遞車停在庫房門口，幾個(gè)工人懶散的卸下了來自的紙箱,，在倉庫庫員粗暴的撕開紙箱后,，露出來的廉價(jià)塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢飾品服裝。
在祥鵬恒業(yè)的官方語境下,，這些都是海外供貨商采購的正品,，通過正規(guī)渠道進(jìn)入中國市場(chǎng)，但紙箱上的快遞單說明他們來自湖北武漢,，當(dāng)然,，根據(jù)貨品不同,，有些箱子的發(fā)貨地也會(huì)是浙江、福建或廣東,。
稍后,，這些大牌服裝會(huì)跟從其他渠道采購的奢侈品包裝袋一一配對(duì)，最終流入到中國的主流電商平臺(tái)上,。祥鵬恒業(yè)其實(shí)不僅在聚美和京東上售賣,，同時(shí)也為亞馬遜、1號(hào)店,、國美(微博)在線,、走秀網(wǎng)、拉手等各個(gè)平臺(tái)服務(wù),。
祥鵬恒業(yè)是騰訊科技記者長達(dá)半個(gè)月的暗訪對(duì)象之一,。
事實(shí)上，祥鵬恒業(yè)只是中國電商市場(chǎng)上龐大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈中的小角色,，有數(shù)以萬計(jì)的類似公司通過制作假的品牌授權(quán)書以及報(bào)關(guān)單據(jù)等文件,，透過各個(gè)電商平臺(tái)，以原單或代購的名義,，不斷向囊中羞澀的中國消費(fèi)者供應(yīng)各種廉價(jià)的奢侈品假貨,。
在這些平臺(tái)上，祥鵬恒業(yè)們有的以第三方店鋪形式存在,，有些則是“無名英雄”,，只有在點(diǎn)擊購買按鈕前，才會(huì)顯示“由XX發(fā)貨,，并提供售后服務(wù)”,。
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺(tái)的服務(wù)電話,，也會(huì)被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理,，即使投訴遠(yuǎn)超正常現(xiàn)象,，電商平臺(tái)們依然置若罔聞,，針對(duì)第三方看似嚴(yán)厲的條款在這些公司面前千瘡百孔，成了擺設(shè),。
破箱子里的偽劣奢侈品
如果在網(wǎng)上搜索“祥鵬恒業(yè)”,，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝、箱包皮具,、珠寶,、眼鏡、化妝品,、香水,、紅酒等商品的多元化公司,。并為包括聚美,、京東,、1號(hào)店 等多個(gè)電商平臺(tái)提供供貨。主要經(jīng)營品牌包括： Armani 阿瑪尼,、Burberry 博柏利,、 Dior 迪奧、Hermes 愛馬仕世界知名奢侈品品牌,。
而據(jù)騰訊科技查閱祥鵬恒業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示,，這家公司經(jīng)營項(xiàng)目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達(dá)31項(xiàng)，唯獨(dú)沒有售賣奢侈品的貨物進(jìn)出口以及代理進(jìn)出口的經(jīng)營項(xiàng)目,。
雖然只有十幾個(gè)人,，但這件公司的業(yè)績卻蒸蒸日上，從去年至今,，他們憑借給電商平臺(tái)供貨,，已經(jīng)做到了月流水千萬元以上。該公司負(fù)責(zé)人高鵬在針對(duì)員工培訓(xùn)時(shí),，多次表示現(xiàn)在是做電商最好的時(shí)候,，與平臺(tái)合作好過自己去經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店。
目前祥鵬恒業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)展到了50人左右,，正計(jì)劃搬到正式的辦公樓里,，并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫房。
Armani上裝（騰訊科技配圖）
每隔一段時(shí)間,，這間庫房的庫員們就會(huì)收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品,，庫員們把衣服按不同的品牌，不同的款式,，以及不同的顏色分類陳列后,，辦公室的美工們才好對(duì)衣服進(jìn)行拍照。
根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示,，這些衣服從全國各地發(fā)過來,，常見的發(fā)貨地是湖北、福建,、浙江或廣東,，騰訊科技根據(jù)可識(shí)別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知， 這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品,，價(jià)格低廉,。而祥鵬恒業(yè)的員工將這些仿品在實(shí)拍圖至京東、聚美等電商平臺(tái)后,，就會(huì)正式上架,，銷售到各個(gè)消費(fèi)者手中,。
名品特賣成假貨特賣
在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置,，則是給了兩個(gè)號(hào)稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry,。而隱藏這兩個(gè)品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲,。
點(diǎn)進(jìn)兩個(gè)品牌,，大量奢侈品的手表、鞋,、包出現(xiàn)在頁面上,，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中,，原價(jià)五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上,。
如果顧客們用心留意的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時(shí)尚奢品發(fā)貨,，并提供售后服務(wù)”,，字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標(biāo)注一樣小。
但究竟時(shí)尚奢品是誰,？顧客們無法獲得更多的信息,，即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線,，聚美官方熱線也會(huì)把信息傳遞給燕郊的這個(gè)居民樓里,，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。
這些客服人員按照聚美給其的反饋,，每天要撥出數(shù)十個(gè)電話,，并按照聚美的描述對(duì)顧客的要求進(jìn)行處理。據(jù)其客服人員稱,，如果7天之內(nèi)購買的,，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外,，只能給予維修,。
以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例，當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時(shí)候,，客服人員則會(huì)要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明,，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生而質(zhì)疑,，客服人員則臨時(shí)商量出了“不是同一批次生產(chǎn),，所以不一樣”的答復(fù)。
據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)公司在今年上半年,，一共處理了近3000筆退換貨申請(qǐng),，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計(jì),，“指針掉了”,，“時(shí)間不準(zhǔn)”，“表帶斷裂”,，“進(jìn)水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個(gè)退貨原因,。
祥鵬恒業(yè)負(fù)責(zé)人高鵬私下曾表示，如果不是因?yàn)椤熬W(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來,，公司的銷售額會(huì)翻上一番，“那也無所謂,，只要退貨回來了,，再修一下，包裝一下從新賣唄”,。而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表,，則會(huì)當(dāng)做“獎(jiǎng)勵(lì)”發(fā)給公司的員工。
日本某奢侈品店店長,，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時(shí)表示,，目前奢侈品柜臺(tái)不會(huì)出具假貨證明給顧客，同時(shí),，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)?，可以選擇去專柜讓其幫忙換電池，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品,，就可證明為高仿表,。
據(jù)騰訊科技了解到，這些表都是祥鵬恒業(yè)公司從浙江,、深圳等幾個(gè)商家處購買的高仿表,，而包裝盒則需額外購買，每塊進(jìn)價(jià)在200-400之間,。騰訊科技 與其進(jìn)貨商家取得了聯(lián)系,，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做,，不同型號(hào)價(jià)格不一樣,，平均價(jià)格300元，保證“進(jìn)口機(jī) 芯”,。
偽造單據(jù)登陸電商平臺(tái)
類似于聚美上“時(shí)尚奢品”這樣的供貨商,，在其他網(wǎng)購平臺(tái)并不少見，據(jù)騰訊科技調(diào)查,，這些提供一二折奢侈品的公司都和祥鵬恒業(yè)一樣販賣假貨,。而祥鵬恒 業(yè)公司同時(shí)也在其他電商平臺(tái)上銷售,，根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示，其在國美在線命名為“百納奢品”,，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”,，而1號(hào)店平臺(tái)上的的網(wǎng)店則干脆為其 公司的名字。
目前,，京東海外購專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認(rèn)證的“海外購”第三方店在出售代購產(chǎn)品,，而祥鵬恒業(yè)所辦的“百納時(shí)尚”正是其中之一。在京東的百納時(shí) 尚店中,，目前在售有600多個(gè)產(chǎn)品,，包含CK、Armani,、Burberry,、Prada、Coach等多個(gè)奢侈品品牌的鞋,、包,、衣服等產(chǎn)品。
而據(jù)了解,，在此前祥鵬恒業(yè)公司在京東的平臺(tái)上還有個(gè)“腕飾匯”的馬甲,，專門銷售上文所提的“高仿”手表，但目前已經(jīng)清空了貨架,。有知情人稱是由于質(zhì)量產(chǎn)品太差,，顧客反應(yīng)比較大，京東方面讓其整頓,，但并未得到證實(shí),。
無論是聚美還是京東“海外購”，或是亞馬遜及其他電商平臺(tái),，每個(gè)供貨商入駐都需要嚴(yán)格的審查機(jī)制,，那么到底祥鵬恒業(yè)是如何進(jìn)入這些平臺(tái)的呢？
據(jù)騰訊科技了解,，祥鵬恒業(yè)無論是阿瑪尼,、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書，還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單,，均系其用PS 軟件偽造的,。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單，通過修改日期及公司名稱等方法,，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán),，并從海外進(jìn)貨的正 經(jīng)渠道。
而通過這種渠道，祥鵬恒業(yè)并不能獲得正常的發(fā)票,，當(dāng)不少顧客表示需要發(fā)票的時(shí)候,，他們會(huì)去用“買”發(fā)票的辦法，將客戶需要的抬頭打印到北京市國稅通用機(jī)打發(fā)票上,，卻并不能在發(fā)票上注明“Burberry”或者“armani”等品牌字樣,。
網(wǎng)購奢侈品假貨成災(zāi)
在本次調(diào)查中，騰訊科技發(fā)現(xiàn),，祥鵬恒業(yè)雖然不算是一家大公司,，但基本上他在市面上所有有頭有臉的平臺(tái)都有銷售渠道，除了上文所提到的京東,、聚美優(yōu) 品,，包括亞馬遜、國美在線,、1號(hào)店外,，走秀網(wǎng)、拉手,、美團(tuán)都與其有過合作。經(jīng)調(diào)查,，大量類似于祥鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺(tái)之中,。
祥鵬恒業(yè)的一名員工表示，其實(shí)這種情況普遍存在于各種給電商平臺(tái)供貨的公司,，但是電商平臺(tái)并非不知情,，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺(tái) 帶來大量的人氣,，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營,，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系，屬于互相利用,。而一些電商平臺(tái)由于對(duì)其“第三方銷售”的情況并不明顯標(biāo)注,，讓 很多顧客以為商品就是平臺(tái)在進(jìn)行售賣，所以也敢于下單,。
而一些這樣的貿(mào)易公司并非沒有動(dòng)過自己做平臺(tái)的想法,，但是由于流量不足，都只好在平臺(tái)的庇護(hù)下才能掙錢,。據(jù)騰訊科技從祥鵬恒業(yè)了解到,，其在參與聚美優(yōu)品的活動(dòng)的時(shí)候，每件商品售出后,，聚美都要提0.1的點(diǎn),，在已經(jīng)打“2-3折”的情況下，商家仍有利潤給平臺(tái)“上貢”。
董江南表示,，平臺(tái)方出現(xiàn)這種情況,，一種是主觀行為真假混賣，一種是自己都沒有發(fā)現(xiàn)是假貨,。作為賣方,，至少應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，以表為例,，一臺(tái)測(cè)試表的機(jī)器的價(jià)格不過2000元左右,。
一位知名淘寶代購店主向騰訊科技透露，在生意飛速發(fā)展后,，曾有假貨供貨商向其提供假貨,，但被其拒絕。還有店主向騰訊科技表示,，自己被電商平臺(tái)認(rèn)證過的店鋪被人用200萬元買下,，在走完手續(xù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪被接手后銷售的都是假貨,。
目前假貨是如何流入聚美這樣的電商平臺(tái)的已經(jīng)有了答案,，但是這些平臺(tái)上到底有多少真貨或者有沒有真貨，恐怕是一個(gè)暫時(shí)無解的問題,。
