移動互聯(lián)時代，企業(yè)家每時每刻都在接受新思想,、新思維,、新挑戰(zhàn)，要勇于改變和改造自己,。當然,，也要靜下心來想哪個方面我們可以自己顛覆自己，哪些方面不要急于顛覆自己,。
本文為作者在北大國發(fā)院舉辦的“全球創(chuàng)新論壇2015年會：創(chuàng)新驅(qū)動未來”上發(fā)表的演講,。以下為演講全文：
企業(yè)家要勇于改變和改造自己
在互聯(lián)網(wǎng)時代世界發(fā)生了天翻地覆的改變，事情是做出來的,，不是說出來的,，北大人在做實事。黃怒波師兄是屬于不使用互聯(lián)網(wǎng),，而又最有互聯(lián)網(wǎng)思維的人,。他不用微信，也不用短信,，但是他真正抓住了企業(yè)變革的機會,。今天一天到晚在談互聯(lián)網(wǎng)，也一天到晚在談顛覆,，最重要的是企業(yè)家個人的能力,，從內(nèi)心擁抱變化，在變化中間尋找機會的能力是保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個最根本的保證,。
諾基亞為什么會倒閉,，柯達為什么會倒閉，其實理由非常簡單,，這些公司到最后都是職業(yè)經(jīng)理人出了問題,。諾基亞的致命一擊是雇傭了微軟的人當CEO,，錯誤地放棄了塞班系統(tǒng)，沒有用安卓,，用了微軟,，最后把諾基亞給整死了。并不是說他們沒有思維,，而是這些企業(yè)老總和職業(yè)經(jīng)理人,，對企業(yè)不負最終的責任。陳東升講得那么自信,，擁抱互聯(lián)網(wǎng)一點猶豫都沒有,，因為那個就是他的，泰康人壽沒了,，他的命也沒了,。職業(yè)經(jīng)理人是公司沒了，但是他的工資拿到了,，所以這就是二者的區(qū)別,。所以，我不會把新東方交給別人,。
不管時代怎么變遷,，技術(shù)怎么變遷，移動互聯(lián)帶來這種商業(yè)顛覆的模式會改變某種商業(yè)的形態(tài),。每個人想要取得成功,，最重要的還是修煉自己，把自己修煉成了,，你就把企業(yè),，或者把你做的事業(yè)給修煉成了。在中國的各個群體中,，我最佩服的就是企業(yè)家,，因為這些企業(yè)家每時每刻都在接受新思想、新思維,、新挑戰(zhàn),，并且勇于改變和改造自己。你會看到政府官員有的時候會落后,，你會看到老百姓會落后,，你會看到在公司中層管理干部和員工會落后。如果說有一個群體,，這個人群不能落后,，那這個群體就是企業(yè)家群體，因為他們不僅僅在尋求變化，而且他們必須把自己的企業(yè),、事業(yè)和個人放在變化前面來考慮,。在變局產(chǎn)生之前，就必須布好局,。
他們還必須具備非常敏銳的判斷能力,，要能夠立得住、站得定,、坐得穩(wěn),，這個是很難的。大概在6,、7年以前,，我們一幫企業(yè)家在一起吃飯，馬云和王健林有一次對話,，當時王健林要做萬達影院,，馬云建議王健林,，“你別做影院,，所有的電影一放在網(wǎng)上都能拿到，家庭影院的興起,，家庭的屏幕和音響不比電影院差”,。然而看看今天影院的收入，隨便一部爛電影都有幾個億的票房,。小馬在這個判斷上也出了一些問題,，而王健林的判斷很正確。當時王總只說了一句話,，“小馬哥,，你能想象兩個人談戀愛，在家里看電影,，坐在家里,，父母看著他們的場景嗎？”這就是商業(yè)的判斷,。不管是剛才的陳東升,，還是俞敏洪，都曾被無數(shù)的人的挑戰(zhàn)和顛覆過,。2013年底到2014年,，喊出要顛覆新東方的有40多家，還有一家是號稱三個月把新東方顛覆?，F(xiàn)在我還站在這,，而那家公司不知道到哪里去了。顛覆沒有那么容易，但一定要有顛覆性的思維,。
四年前,，我開著一輛中巴去旅行，途經(jīng)一個特別漂亮的山包,，山包下面圍著一道鐵絲網(wǎng),，我想去看看草原的壯觀景象，圍著是牧民的領地,，進去了之后,，這里的牧民很野，說一槍把你崩了,。我爬到山嶺上去了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)藍天白云，到處牛羊滿山坡,，大家看著沒事,，一下子全跑上去了。說明這個鐵絲網(wǎng)不是為了擋你的,，卻被你看成了擋你的,。
我再講一個故事，馬云為什么把阿里巴巴做得這么大,，新東方為什么做得這么響,，原因是我們對自己的自信度不一樣。我跟馬云有很多相似的經(jīng)歷,，我們兩個人都學外語的,，都是高考考了三年，我考上北大的本科,，他考上杭州師范學院的?？疲麄凂R上就明白,，這兩個人不僅僅是長相的差別,，而且還有智商上的差別。我講馬云比我厲害的地方,，他進了杭州師范學院很痛苦,，找不出一個比他難看的。之后他給自己定了一些非常高的標準,，要求?？谱兂杀究疲兂尚W生會的主席,，要跟學校的美女談戀愛,，這三件事情在北大看來是沒法實現(xiàn)的，而他在大學四年全部實現(xiàn)了。
我在北大整整自卑了七年,，五年沒追過任何女孩子,，只有一個理由，我做了也是失敗,，反而丟了我的面子,。我去參加學生會競選，根本競選不過別人,，被女人拒絕,，我干脆不做，你不知道我失敗了,。關(guān)鍵是你不做,，這個世界跟你無緣，我在大學整整個五年,，加上在北大當老師的兩年,，七年時候沒有參加過戀愛，沒想到我追第一個女孩子就追成了,，有追女孩的能力,。我第一次創(chuàng)業(yè)就是新東方，就做成了,，當你的能力被自己否定的時候,，你在這個世界上是做不出事情來的。馬云盡管沒有能力,，但是不否定自己。因為不否定自己,，所以就變得越來越有能力,，變得越來越有能力，你就會疊加自己的自信,，覺得自己就能把事情做成,，所以我常常說我非常后悔我一次把新東方做成了，我沒有勇氣第二次創(chuàng)業(yè),，馬云做阿里巴巴已經(jīng)是他第五次創(chuàng)業(yè),，他依然就相信自己把事情做成，結(jié)果阿里巴巴做成了,，市值比新東方高400倍,。
抓住“痛點”，別被表象迷惑
你只有改變自己,，才能改變別人,，必須從思維本質(zhì)上改變自己。有的時候你追求高大上，把理發(fā)師改成非常洋氣的名字,，有一個顧客去理發(fā),，說你需要麥克老師，還是杰克老師給你理發(fā),，理發(fā)的說就叫杰克老師,，呼叫了十幾次都沒有任何理應，結(jié)果說李二蛋你出來,，結(jié)果有人出來了,。李二蛋從內(nèi)心深處不認可自己是杰克老師，你內(nèi)心深處必須認為我就是那個人,，你所謂自己是將軍才能當將軍,，這是一個概念。我們有多少從內(nèi)心深處要干這個事情,，就是要領導這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人,，不管我現(xiàn)在的機構(gòu)多小。我自己可以定位我就必須變成中國民辦教育產(chǎn)業(yè)的領路人,，我發(fā)現(xiàn)自己走對了路子,。原來我一直認為是培訓的個體戶，我就去敢于把徐小平領回來,，一起跟他們賺錢做培訓機構(gòu),，我們組合在一起就能做成中國最大的教育集團。你把自己定起來了,，你就會改變了,。如果陳東升賣保險，一定是保險推銷員,，盡管長得比較英俊,，可能賣得多一點。所以你要先給自己定位,，你內(nèi)心深處真的相信我就是杰克老師,，我不是李二蛋。我跟馬云同時開的外語培訓班,，第一班13個人,，三年以后變成了三千個學生，馬云第一期班20個人,，三年之后還是20個人,，但是他厲害在什么地方，阿里巴巴18羅漢,，還有八個來自這個班,。用人能力和挖掘人的潛力能力馬云很厲害,。
后來我終于相信自己還是有點能耐的，所謂的客戶痛點,，要引起客戶的注意,，核心就是我們有可能會被客戶的表面現(xiàn)象所迷惑掉，但要搞清楚客戶到底需要什么,。我讀過這樣一個故事,，說50年代的女人喜歡工人，60年代是喜歡軍人,，70年代是喜歡讀書人,，80人喜歡詩人，90年代是喜歡富人,，證明這個世界上女人是多變的,，男人是專一的，而男人自始至終只喜歡漂亮的女人,。其實女人比男人更加專一,，在工人、詩人,、軍人,、富人的背后有一個核心點，這個核心點就是在那個時代,，這個身份代表的人是表示了男人的成功身份,，女人其實跟男人相比更加專注，因為他們只追求有社會地位的成功男人,。在男人心目中漂亮有不同的標準,，這個就叫客戶痛點，你不要從表面上去看客戶需要什么,，你要內(nèi)心分析針對的客戶群體是什么,，然后為他們服務好。
我認為三星是必然會失敗的,，我當了三星五年的忠實用戶，最后發(fā)現(xiàn)沒有一款手機是我身份的象征,。當任正非把mate7手機送給我的時候,，我覺得這不光是身份的象征，這是民族產(chǎn)業(yè)的驕傲,。建立粉絲經(jīng)濟,，不是什么客戶都抓，抓你能抓住的,。馬云為什么能找到女朋友,，難道是因為他長得難看,，當然不是，是因為我沒有在大學把自己塑造成一個有身份的人,。你不給自己打上身份的標簽,，你就不可能引起別人的關(guān)注。
有人說在互聯(lián)網(wǎng)時代羊毛出在豬身上,，這個不太對,，要有吸引粉絲注意力的能力，這就是你的營銷方式,、商業(yè)模式,、品牌另類思維，你要想各種辦法引人注目,。新東方做了一款小小好玩的互動活動,，有八千萬的粉絲，就是一百天你跟我改變你的生活和學習習慣,，我們發(fā)動了一些名人和新東方著名的老師,，一百天每天讀書半個小時，每個人后面跟著幾百萬的粉絲,。倒過來有一部分會變成你的產(chǎn)品用戶,，變成你的真正消費者。什么是另類思維,，舉個例子,，如果你到了樓道里被人搶劫了，千萬不要喊救命,，因為喊救命是沒有任何人出來的,，一定要喊著火。我在98年曾經(jīng)被搶過一次,，并且在醫(yī)院里被搶救了七個小時才被搶救過來,，我當時在樓道里喊的就是救命，喊了半天,，整個樓道12戶人家沒有一戶敢出來的,，一說到救命，自己的命可能就沒有了,。
你光跟客戶說,，我的產(chǎn)品好是不管用的，你的產(chǎn)品好一定是基礎,，產(chǎn)品必須好,，這是前提，如果產(chǎn)品不好,，什么都別說,，但是產(chǎn)品好了,，依然要有另類銷售模式才行。我剛才講到的一百天,，完全是一個非盈利的,，甚至要賠錢的。居然在這兩個月里給新東方所有的產(chǎn)品帶來了5%增量的銷售,，你就會發(fā)現(xiàn)這兩個東西之間是有關(guān)聯(lián)的,。著火和救命是有重要的關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵喊哪個能救你的命,。
真正的敵人不在你的名單上
在這樣一個跨界的時代,，光努力是不管用的，必須要動用你的智慧?，F(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)+,，還是O2O，已經(jīng)不管用了,，講顛覆也不管用了,，因為顛覆是自然發(fā)生的，互聯(lián)網(wǎng)+和O2O業(yè)務,，不管是教育產(chǎn)業(yè),，還是養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)，都是一模一樣,，我們?nèi)荚谧?。我們要做的是在被別人顛覆以前，我們就把自己的商業(yè)模式顛覆掉,。真正是你敵人的人,，根本就不在你敵人的名單上，做教育在我名單上的人,，顛覆新東方的可能性不大,，陳東升可能把新東方顛覆是有可能的，凡是買泰康人壽的人,，所有教育都免費,，我可能就沒了，他免費不會沒有的,，他有背后強大的保險在支撐,。把錢存在泰康，十年以后可以拿到10萬元,，他可以做到的，他跨到銀行業(yè),，跨界思維肯定不在你那個領域中間,。銀行被賣零售的人顛覆了,，他根本搞不清楚跟銀行相關(guān)的，余額寶很快被陳東升給顛覆掉,，因為更加容易收到,，在這里存錢比在余額寶上存錢很多。
企業(yè)家要靜下心來想哪個方面我們可以自己顛覆自己,，哪些方面不要急于顛覆自己,。在去年的時候，新東方就開會討論,，我們要干脆把線下全部關(guān)掉,，全部轉(zhuǎn)到線上，后來我說這件事情還不能隨便做,，教育從本質(zhì)來說如何能讓學生更加健康地成長,。我跟王健林一樣的思維，到電影院去不是為了看電影,，有的時候到教室里來也不僅僅是為了學習,，我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，一些初中生和高中生在自己的學校里,，男女之間的關(guān)系很緊張,，必須偷偷摸摸。而在新東方培訓班,，中學生異性的交往非?；钴S，有愿望互相交往,。在新東方教室里的中學生的學習效率比在自己班級學習效率要好,，他們因為在這個班里都是不同學校來的，互相沒有背景上的牽扯,，交往比較活躍,，由于這樣一種輕松環(huán)境，學生反而學習更好了,，這里面帶有體驗色彩,。所以我覺得任何變化都要根據(jù)你對自己產(chǎn)業(yè)深入的了解，和對自己客戶群體的深入了解來變革,，而不能聽別人一說,，你就變了。
先要理解生意的本質(zhì),，你才能開始做生意,。我最喜歡《阿甘正傳》里的一句詞，“我知道我不聰明,，但是我卻知道愛在什么地方”,。當你愛你的事業(yè),，當你愛你自己的生命，當你愿意把你的生命和事業(yè)結(jié)合起來的時候,，我相信一定會無往而不勝,，商業(yè)模式是任何時候可以學習的，但是愛卻來自于你的內(nèi)心,。謝謝大家,！
