以UGC為主的產(chǎn)品,，如何提高內(nèi)容普遍的質(zhì)量?
UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容。
PGC：專家生產(chǎn)內(nèi)容,。
OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,。
UGC平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)大多都有一個(gè)不言而喻的痛,，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，很多內(nèi)容對(duì)于平臺(tái)來說,，是沒有什么價(jià)值的,，我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦啊?到底應(yīng)該怎么促進(jìn)用戶生產(chǎn)出來有價(jià)值的內(nèi)容啊喂?
灌水、色情,、廣告,、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要?
要?可是影響平臺(tái)的專業(yè)性，給重度用戶非常不好的體驗(yàn),，平臺(tái)影響力越來越弱就嗝屁了!
不要?可是DAU都在這里面呢啊!把KPI扛在腦袋上干活的人,，沒有了這些用戶，下個(gè)月吃什么都是問題了吧?
那么好的,，別著急!
今天我們就來從人工操作干涉,、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)角度來說說如何提高UGC的質(zhì)量,。
一人工操作干涉：
這是個(gè)最基本的做法,，我相信很多平臺(tái)也都是這么做的。
灌水,、色情,、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要?
不要?
1,、人工刪除：
什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的?比如重要位置處打廣告,、色情信息、嚴(yán)重灌水,，惡意灌水等,。見到了一率刪掉，血肉工廠,、人工在線,，長(zhǎng)期盯內(nèi)容流。
2,、屏蔽,。同人工刪除，嚴(yán)重者更是要處分發(fā)布者,，公告處理,，殺雞儆猴。
3,、建設(shè)灌水專區(qū),、廣告版塊,、議論大廳等應(yīng)對(duì)。
4,、權(quán)限下放：招募版主,，群主等基層管理，來幫忙人工管理,。
平臺(tái)里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了,，大家一進(jìn)來就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們,，發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了,，奇了怪了，難道 這個(gè)平臺(tái)不讓發(fā)這些內(nèi)容,，好吧，那我不發(fā)了,。
沒有哪個(gè)用戶時(shí)間和精力多得來跟一個(gè)認(rèn)識(shí)都不認(rèn)識(shí)的工作人員對(duì)著干的,。久而久著內(nèi)容會(huì)越來越好，越來越精華,。大家也都慢慢知道了,，這個(gè)地方是用來產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，亂來的氛圍沒了,，亂來的人就少了,。
適用于：前期內(nèi)容版塊建設(shè)，內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時(shí)候,，并且內(nèi)容并不是特別多的時(shí)候,。
二平臺(tái)規(guī)則設(shè)定(獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定)：
給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎(jiǎng)勵(lì)，而這些獎(jiǎng)勵(lì)是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容,，甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的,，那么久而久之，用戶看到別人都有那么多粉絲了,，那么多人認(rèn)可他,，我卻沒有，不行,，我也要來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，我也要上頭條，我也要有粉絲,。
那么獎(jiǎng)勵(lì)都有哪些呢?
1,、點(diǎn)贊數(shù)、紅心數(shù),、收藏?cái)?shù),、閱讀數(shù),、回復(fù)數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上,。
如何提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù)就不用我多說了吧,，無疑是曝光。(下面會(huì)說為什么是曝光,。)
2,、曝光獎(jiǎng)勵(lì)：
無疑，大家來一個(gè)地方生產(chǎn)內(nèi)容,，一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)有跟我一樣的人群,，我想用我的才華來得到他們的認(rèn)可，那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容,。
在這個(gè)信息爆炸的年代,，我怎么讓我生產(chǎn)出來的內(nèi)容讓大家看到呢?
平臺(tái)的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等,。
我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,，你推薦了，我粉絲多了,，平臺(tái)上的朋友多了,，那么我下次為了吸粉，我會(huì)產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的,，我在這個(gè)平臺(tái)有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲,，我也不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
而作為一個(gè)粉絲,，我看到這個(gè)平臺(tái)上有我感興趣的東西也有感興趣的人,，我有了可看的內(nèi)容，有了崇拜的對(duì)象,，有了有話可說的朋友,，我也一定不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
所以有的時(shí)候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC,，比我們自己做一百個(gè)拍腦袋想出來的活動(dòng)都有效果,。
那么可能有人會(huì)問，我們平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個(gè)banner上,，內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠啊?比如一個(gè)圖片,，一個(gè)神回復(fù)等……
那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件?通過整理，集合,，推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容,，banner里面也完全可以這樣啊，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個(gè)一整理，只不過知乎推廣的是外部平臺(tái),，利用病毒效應(yīng),，來輻射更多的用戶，而我們是在內(nèi)部把一個(gè)或幾個(gè)內(nèi)容,，整理到一起,，做了個(gè)內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對(duì)吧?
3,、排行榜
為什么要有排行榜,，無非是榮譽(yù)值嘛，很多平臺(tái)都有排行榜,，什么粉絲值排行榜,，熱度排行榜，更新榜,，閱讀數(shù)榜等……
用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容啊!
其實(shí)排行榜也就是多了一層榮譽(yù)面紗的banner而已,，大多用戶是用他來給自己做曝光的，你懂得,。
平臺(tái)規(guī)則設(shè)定使用于：有了一定用戶基礎(chǔ)以后,，用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，我作為內(nèi)容產(chǎn)出者,，我在這個(gè)平臺(tái)試了試寫了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有達(dá)到我想要的效果,，太浪費(fèi)我時(shí)間和精力了,，那么就需要上榮譽(yù)系統(tǒng)了。
三從產(chǎn)品的角度進(jìn)行改良：
去掉timeline,、人工操作推薦兩種方式,，排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法?
有的!那就是精準(zhǔn)推送!
把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，精準(zhǔn)的推送給那些對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶,。(聽上去很不可思議對(duì)不對(duì),，但其實(shí)是完全可以做到的，別急,，往后看……)
據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，針對(duì)類型用戶匹配精準(zhǔn)的類型內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)的推送,，會(huì)提高用戶平均13%的打開率,，并且對(duì)內(nèi)容的好評(píng)率也會(huì)提高。
那么我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)呢?
舉個(gè)栗子：一個(gè)帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示,，而是根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容瀏覽以后的點(diǎn)贊,，頂，收藏等正向的操作反饋,，提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序,。
再加上,，基于每個(gè)用戶操作行為所賦予的權(quán)值來運(yùn)算，將好的內(nèi)容放到最前面展示的話,，那是不是就可以篩選出來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了?
眾：廢話,，這不難，難得是,，我們篩選出來優(yōu)質(zhì)的東西了,，不利用timeline的形式，怎么展示給用戶?你不是說精準(zhǔn)推送么?怎么推?
那么接下是說,，到底怎么能做到精準(zhǔn)的推送：
也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點(diǎn)：
1,、標(biāo)簽選擇。
內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽,，這是一步匹配,。
當(dāng)然，很多時(shí)候,，用戶即使選了標(biāo)簽,，依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容，或者他們壓根選標(biāo)簽的時(shí)候就不知道自己要什么,，他們就是想瀏覽一下,，找一下自己感興趣的內(nèi)容以后，再進(jìn)行對(duì)內(nèi)容的選擇性閱讀/使用,，這怎么辦呢?看第二點(diǎn),。
2、基于用戶的行為來做用戶畫像匹配：
用戶檢索“美女”,，那么好的“美女” 這個(gè)標(biāo)簽先給用戶打個(gè)烙印,，然后如果他點(diǎn)開美女檢索出來的內(nèi)容后，瀏覽后,，點(diǎn)了贊,，烙印+1……收藏了，烙印+2……評(píng)論了,，烙印+3……跟作者互動(dòng)了,，烙印+4……等等!
等這個(gè)人的行為操作，過了烙印的權(quán)值了,，那么他自動(dòng)就多了一個(gè)美女的標(biāo)簽(當(dāng)然標(biāo)簽在界面里面可以是隱藏的,，但這個(gè)用戶的內(nèi)容流以后會(huì)多一個(gè)美女類型的內(nèi)容罷了)
3、除了基于內(nèi)容的標(biāo)簽,，還要有跟人對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽：(社交軟件很適用)
比如郭小明是我平臺(tái)里面的一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出大師,，他在我們論壇里面一直很活躍，內(nèi)容評(píng)論很有代表性，喜歡他的人肯定不會(huì)少,，基于用戶對(duì)他的喜歡,，收藏話題、關(guān)注,、作品點(diǎn)贊等行為積累,，權(quán)值一但到了系統(tǒng)設(shè)定對(duì)人的標(biāo)簽設(shè)定，默認(rèn)關(guān)注,。
……
如果是像知乎這樣的問答平臺(tái),，或者伸手黨多的平臺(tái)，那么還要根據(jù)用戶的參與程度來促進(jìn)用戶產(chǎn)出內(nèi)容,，根據(jù)其話題參與度,，推送未解答的問題，或者解答并不完整的問題來,，從而促進(jìn)產(chǎn)生UGC的動(dòng)力,。
如此一來，用戶進(jìn)來始終發(fā)現(xiàn),，這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容始終是感興趣的,，并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么他對(duì)這個(gè)平臺(tái)的依賴性還會(huì)低,，創(chuàng)作出來的內(nèi)容,，還會(huì)那么低質(zhì)量么?低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面，大家看不到,，他在這個(gè)平臺(tái)里面是得不到關(guān)注和榮譽(yù)的,，良性循環(huán)下來，內(nèi)容的質(zhì)量毋庸置疑,，肯定會(huì)往好的方向發(fā)展的。
這樣性質(zhì)的產(chǎn)品有很多,，問答類內(nèi)容平臺(tái)有“知乎”,，新聞?lì)悆?nèi)容產(chǎn)品有“今日頭條”等。(這種精準(zhǔn)推送的方式展示內(nèi)容的產(chǎn)品,，具體更多細(xì)節(jié)方面的設(shè)定,，大家如果有興趣的話，可以來跟我一起討論哦……)
本文作者：跑跑,，前原創(chuàng)書殿,，言情書殿渠道經(jīng)理，前游戲社交app陌游運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,，半個(gè)網(wǎng)絡(luò)作家,，甜悅讀營(yíng)銷顧問。微信號(hào):ni5252552。
