為進一步嚴明紀律規(guī)矩,，優(yōu)化行政窗口工作人員工作作風，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展石家莊地區(qū)行政窗口工作紀律,、工作作風等開展明察暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)行政辦事大廳服務要求設計檢查表,，調研員利用專業(yè)暗訪錄像設備對行政服務大廳的硬件設備設施使用情況,、窗口工作人員著裝/服務規(guī)范等檢查，根據(jù)各項檢查項目結合自己的親身體驗,，客觀公正評價打分,，通過暗訪調查有力促進了窗口服務單位的作風轉變。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,，管理層可以主動積極地進行有效管理,。