隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，購物的到貨速度成為影響客戶體驗的重要因素,。面對越來越挑剔的客戶,，不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫，來維系客戶粘性,。
在易迅,、京東紛紛對國內(nèi)市場的網(wǎng)購服務(wù)提速的同時，走秀網(wǎng)也將海外直發(fā)產(chǎn)品的提速提上日程,，推出“海外直發(fā),，超28天到貨免單”的服務(wù)承諾，成為行業(yè)內(nèi)首個針對海外商品市場在快遞物流方面推出的政策,。電商行業(yè)內(nèi)一場新的速度競賽已然上演,。不過業(yè)內(nèi)專家表示，除了快,，電商也應(yīng)該在準(zhǔn)上下功夫,。
電商展開新一輪速度競賽
去年“雙十一”，國內(nèi)各大電商都賺的盆滿缽滿,，但是由于貨物集中派送嚴(yán)重擠壓導(dǎo)致的快遞變“慢遞”,，讓不少網(wǎng)購族心生抱怨。目前這個問題已經(jīng)得到全行業(yè)的關(guān)注,。為了解決這個問題,，并不少電商不得不自建物流，并展開一場新的速度競賽,。
易迅一日3送的效率已經(jīng)讓不少網(wǎng)購直呼高效,。但近日，京東推出“極速達(dá)”業(yè)務(wù),，承諾一日4送,，只要每日8：00-20：00支付下單，“極速達(dá)”就能在3小時里配齊貨品,，送貨上門,。這比之前的“211限時達(dá)”的速度提高了兩倍。
天貓也不甘示弱，在美的,、奔騰,、九陽、蘇泊爾等13個家電主流品牌的聯(lián)合促銷,，多款產(chǎn)品在38個城市承諾次日必達(dá),，遲到免單。
作為國內(nèi)最大的時尚在線平臺,，走秀網(wǎng)在提升客戶購物體驗方面也再推新舉措,，推出“海外直發(fā)，超28天到貨免單”的服務(wù)承諾,。此次走秀網(wǎng)推出的服務(wù)承諾針對的是所有海外直發(fā)商品,，主要是“海外直發(fā)頻道”和“eBay秀”這兩個特色板塊的商品，走秀網(wǎng)承諾這些商品均保證做到10-18天到貨,，超過這個時段的就給予訂單貨款的5%補(bǔ)償,，若超過28天到貨的，則退回貨款,，貨照常發(fā),，直接給客戶免單，期間,，如果丟失或缺貨，則再補(bǔ)償同等金額優(yōu)惠券,。
業(yè)界擔(dān)憂陷入惡性競爭
對于電商平臺的這場速度競賽,，不少消費(fèi)者在接受采訪時均認(rèn)為這是好事，可以極大地提升購物體驗,。但是也有消費(fèi)者擔(dān)心盲目求快會陷入一場惡性競爭,。“快遞本來就利潤微薄,，電商們一周間突然提速減價,，這樣的快遞靠譜嗎？”
也有網(wǎng)友在看到“超28天免單”的承諾后戲稱這是一種海外投資新渠道,，更有網(wǎng)友表示：“投資發(fā)財新思路,，來走秀網(wǎng)買birkin賭慢吧”。
對此,，走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓表示,，就海外直發(fā)商品而言，從用戶下單,、訂單審核至備貨,，再到直接從國外倉庫發(fā)出就需4-7天，加上3天的國際轉(zhuǎn)運(yùn),，海關(guān)清關(guān)2-5天和國內(nèi)快遞3天內(nèi)送達(dá)的時間來計算,，國內(nèi)用戶收到海外直發(fā)商品基本為12-18天,。據(jù)悉，目前走秀網(wǎng)已經(jīng)有約60%以上的商品為海外直接發(fā)貨,。此前針對能夠直接國內(nèi)發(fā)貨的商品,，走秀網(wǎng)就曾推出過24小時銷售閃電發(fā)貨服務(wù)，獲得好評,。
對此,，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前電商物流的比拼大多集中在“快”字上,，但是速度只能是品牌營銷的噱頭,，電商物流的真正核心應(yīng)該是在“準(zhǔn)”上下功夫，只有更精準(zhǔn)的物流才能體現(xiàn)其物流能力,。
日前,，國內(nèi)首個省級快遞市場管理辦法《廣東省快遞市場管理辦法》(以下簡稱辦法)正式出臺，并將于2013年7月1日起開始施行,。辦法對于快遞的速度等也有了詳細(xì)的規(guī)定和懲罰措施,。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)簽訂長期快遞服務(wù)的,，在訂立合同或者協(xié)議時,，應(yīng)當(dāng)明確在電子商務(wù)企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時期的快遞服務(wù)時限和應(yīng)急措施,。電子商務(wù)企業(yè)不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾,。因電子商務(wù)企業(yè)虛假承諾導(dǎo)致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)規(guī)定,，由電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)損失賠償?shù)冗`約責(zé)任,。
南方日報記者 于冬雪
