“從網(wǎng)上購買的名牌化妝品、服裝,、箱包價格能比商場專柜價格便宜不少,，一些店家為了證明自己出售的商品是正品,，都信誓旦旦承諾“接受專柜驗貨”,。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各商場幾乎所有受訪品牌專柜并不提供所謂鑒定服務(wù),?！皩９耱炟洝辈贿^是網(wǎng)絡(luò)商家的一個欺騙性宣傳。”
現(xiàn)狀
專柜驗貨無法實施
官方檢測只驗成分
郭女士不久前通過網(wǎng)絡(luò)代購購買了幾款香奈兒,、蘭蔻的護膚產(chǎn)品,，購買前對方信誓旦旦表示“接受專柜驗貨”。但收到貨品時,，郭女士發(fā)現(xiàn)其中的蘭蔻眼霜沒有外 層塑料膜封套,，瓶身狀態(tài)也存在疑點，懷疑是被動過手腳的假冒產(chǎn)品,。雙方交涉時,，網(wǎng)絡(luò)代購堅持稱該款眼霜沒封套是因為它是雙瓶特惠套裝中取出的一瓶，而對瓶 身上的疑點則根本不承認,。郭女士到商場的蘭蔻專柜詢問真?zhèn)?，卻被告知不是這里購買的不負責(zé)檢驗。
無奈之余,，郭女士想通過質(zhì)檢系統(tǒng)的專業(yè)實驗室進行辨別,，但這條路似乎也行不通。記者了解到,，專業(yè)檢測機構(gòu)雖接受市民送檢服務(wù),，但消費者根本不能指望通過專業(yè)機構(gòu)檢驗產(chǎn)品真?zhèn)巍?
國家化妝品質(zhì)檢中心負責(zé)人耿建強介紹，質(zhì)檢實驗室只能對化妝品成分含量進行檢測,，“檢測機構(gòu)無法就化妝品真?zhèn)伟l(fā)布質(zhì)檢報告,，比如消費者拿一個蘭蔻的眼霜送檢，我們只能對樣品中的汞含量等單項成分進行檢測,，看是否符合國家標準,，而根本無法斷定產(chǎn)品品牌的真?zhèn)巍,！?
專柜驗貨
實為招攬噱頭
在淘寶網(wǎng)上搜索“支持專柜驗貨”可以搜出28萬余條商品信息,，覆蓋化妝品、服裝鞋帽,、童裝乃至家裝主材,，可見“接受專柜驗貨”已經(jīng)成為網(wǎng)上商家們承諾的 口頭禪。其中女裝和女鞋標注專柜驗貨的商品最多,，分別達到了8萬件左右,。但實際上消費者從網(wǎng)上買的商品真的可以到專柜尋求辨別幫助嗎？
記者在淘寶網(wǎng)一家標明“支持專柜驗貨”的時尚女人化妝品網(wǎng)店看到,，這家店鋪經(jīng)常會以7折甚至更低的折扣吸引消費者購買,。一款在商場專柜標價495元的雅詩 蘭黛美白修護液，店鋪只賣358元,。記者與該家客服聯(lián)系,，表示對化妝品品質(zhì)有所擔(dān)憂的時候,，客服告訴記者，“我們的化妝品都是國外進口貨,，主要做批發(fā),，在 個別商場也有專柜，可以確保100%正品行貨,，假一罰十,。”
當(dāng)記者對專柜驗貨的可行性提出疑慮時,，這位客服還告訴記者：“可以去專柜驗貨,。到專柜那里不能直接說驗貨，跟專柜客服說要同款產(chǎn)品看一下,，通過專柜上的試用裝對比一下,?！?
商家給出的“專柜驗貨”承諾最終演變成由消費者自己進行甄別的不僅是化妝品，還包括服裝類,、鞋帽及箱包,。張先生在淘寶網(wǎng)上購買了一件阿迪達斯運動上衣,， 他到專柜找到同款服裝只能自己悄悄進行一番比較,，“不是在專柜買的，導(dǎo)購不管辨別,，頂多說一句像真的，又不會出具鑒定證書,，不過是讓人心里舒服一下,。”
調(diào)查
商家拒絕鑒定
網(wǎng)購貨品
記者在新光天地,、崇文門新世界,、百盛等多家商場的化妝品,、服裝鞋帽專柜采訪時發(fā)現(xiàn),，品牌導(dǎo)購給出的答案非常一致——“商場專柜沒有鑒定義務(wù),，均不提供驗貨服務(wù),。”消費者如果不能出示專柜小票的話,，專柜導(dǎo)購確實并不會為消費者提供任何服務(wù),。
新光天地蘭蔻化妝品專柜導(dǎo)購表示：“如果您要咨詢使用方法，我很高興為您介紹,。但如果您是要求驗貨，我們確實不提供這方面的服務(wù),。”
歐舒丹化妝品品牌的銷售人員告訴記者：“品牌專柜對于并非出自官方渠道的商品是拒絕協(xié)助驗貨的,，因為我們并不能夠提供相應(yīng)專業(yè)的檢測儀器和檢測人員,?！?
新世界商場某運動品牌導(dǎo)購表示,，能鑒定商品真?zhèn)蔚闹挥性撈放频姆▌?wù)部，而這個部門一般只在公司總部才有開設(shè),，只對經(jīng)銷商提供渠道咨詢服務(wù),。
專家說法
承諾驗貨涉嫌虛假宣傳
“支持專柜驗貨這條承諾涉嫌虛假宣傳,?！敝袊M者協(xié)會律師團團長邱寶昌指出，在網(wǎng)店上形成的買賣雙方消費服務(wù)關(guān)系,，從電商方面考慮,，以“接受驗貨”來 吸引顧客,，本身就沒有明確界定驗貨的主體單位，一定程度上誤導(dǎo)了消費者,。而從第三方經(jīng)營者代理商,、經(jīng)銷商方面考慮,，沒有義務(wù)和能力提供驗貨服務(wù),。賣家信誓 旦旦的承諾,，使驗貨流于形式，涉嫌虛假宣傳,，如果在這個噱頭之下銷售違規(guī),、假冒產(chǎn)品，則涉嫌欺詐。
文/本報記者 李佳
