這次我見(jiàn)到的是一位高管,。他所在的公司為電商提供解決方案。阿里巴巴是這家公司的重要投資人,，目前行業(yè)市場(chǎng)占有率超過(guò)80%,。說(shuō)起來(lái)，這樣的市場(chǎng)份額不低,，但實(shí)際上他們的營(yíng)收也就剛剛1個(gè)多億,。他開(kāi)玩笑地對(duì)我說(shuō)：這充分證明了電商行業(yè)目前還是個(gè)“屌絲”行業(yè)。

實(shí)際上,，我好奇的是電商行業(yè)目前如火如荼,，他們?yōu)槭裁粗蛔龊笈_(tái)軟件而不做咨詢業(yè)務(wù)呢？他說(shuō)當(dāng)初有人想過(guò),，也嘗試過(guò),，但是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)盈利。像天貓也做過(guò)有關(guān)電商咨詢的業(yè)務(wù),，做了一段時(shí)間就退了,。他說(shuō)目前他們還是以賣軟件為主，咨詢都是免費(fèi)送的,。

我個(gè)人認(rèn)為,，任何一個(gè)行業(yè),，咨詢能不能獨(dú)立收費(fèi)，客戶愿不愿意為咨詢付費(fèi),，是這個(gè)行業(yè)成不成熟的分水嶺,。目前，做電商的人不太愿意去為咨詢付費(fèi),，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)確實(shí)還處在早期,，大家對(duì)行業(yè)專業(yè)的理解還不夠深。

在搜索引擎上輸入“中國(guó)電子商務(wù)”,，我們會(huì)看到一連串瘋狂的數(shù)據(jù),。以波士頓咨詢公布的一組數(shù)字來(lái)看，過(guò)去每四年中國(guó)電子商務(wù)用戶增長(zhǎng)量等同于法國(guó)的 所有網(wǎng)民數(shù)量,，并且下一個(gè)四年電子商務(wù)增加的用戶數(shù)量將會(huì)是法國(guó)所有電子商務(wù)用戶的總和,。這意味著,中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶到2015年將增加到3.29億。

但是數(shù)據(jù)不代表一切,。中國(guó)是歷史上第一個(gè)在建立強(qiáng)有力的零售網(wǎng)絡(luò)之前就發(fā)展電子商務(wù)的主要國(guó)家,。在美國(guó)，很少有人會(huì)把百思買(mǎi)當(dāng)作亞馬遜的線下展示 廳,，如果有人提出這樣的看法,，美國(guó)人甚至?xí)阉?dāng)作一個(gè)笑話。但在中國(guó),，百思買(mǎi)完了。蘇寧,、國(guó)美還在面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力,。更多的實(shí)體店被當(dāng)作了線上零售商的 試衣間。也正因此,，當(dāng)其他國(guó)家實(shí)體商業(yè)與電子商務(wù)相安無(wú)事,、各自發(fā)展的時(shí)候，中國(guó)實(shí)體商業(yè)會(huì)出現(xiàn)一陣恐慌,。

這種恐慌不僅僅存在于實(shí)體商業(yè),。在電子商務(wù)領(lǐng)域，因?yàn)榘l(fā)展過(guò)于迅猛,，價(jià)格戰(zhàn)正在侵蝕亢奮的投資者們的利潤(rùn),。整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展良莠不齊。許多電子商務(wù)企業(yè)外表看來(lái)人氣很旺,，就是一直找不到將人氣轉(zhuǎn)換為真金白銀的路徑,。一句話，他們還在天上飄,。

未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)該何去何從,，“屌絲”電商如何逆襲,、扭虧為盈，是我和這位高管的談話主題,。他提到幾個(gè)觀點(diǎn),，我覺(jué)得蠻有意思，在這里摘錄出來(lái),，和大家分享：

第一,，區(qū)域化是未來(lái)電商的根本。許多人認(rèn)為,，電商一上線就意味著全國(guó)化甚至世界化的,。言下之意是，只要一上網(wǎng),， 電商觸角就能夠遍及中國(guó)的各個(gè)地方或者不同的國(guó)家,。但是，他卻說(shuō)區(qū)域化是未來(lái)電商的根本,。因?yàn)槟壳半娚痰目蛻魸M意度非常低,，物流相對(duì)還不夠高效。未來(lái),，隨 著客戶的要求提高,，或者品牌服務(wù)效率的提升,，電商一定要落地,，精耕區(qū)域化，這點(diǎn)跟實(shí)體商業(yè)是沒(méi)有太大區(qū)別的,。他提到,，在短物流方面，區(qū)域電商完全可以做到 從倉(cāng)庫(kù)到客戶手上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都專門(mén)安排遞送員,。如果中途碰上堵車,，貨物可以用滑板出倉(cāng)庫(kù)到地鐵站，當(dāng)然也可以用電動(dòng)車,；一旦貨物進(jìn)入地鐵，每個(gè)地鐵站的 節(jié)點(diǎn)都有他的人在不斷往返通過(guò)地鐵送貨的,。這種精耕的短物流安排是目前大的電商公司在不同區(qū)域里很難實(shí)現(xiàn)的,。

他的這個(gè)觀點(diǎn),，相較大多數(shù)人關(guān)于“電商具有廣區(qū)域,、大覆蓋的區(qū)域化優(yōu)勢(shì)”的想法，是有一定顛覆性的,。這個(gè)觀點(diǎn)提醒我,，電商與傳統(tǒng)行業(yè)本質(zhì)是相同的,， 就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)便利性,。而且,，電商區(qū)域化，確實(shí)能對(duì)服務(wù)有一個(gè)很好的改善,，比如說(shuō)在線下提供服務(wù)中心,，讓特定區(qū)域的人更方便地近距離實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的需 求。

第二,，未來(lái)O2O的運(yùn)營(yíng)主力一定是老客戶的維護(hù),，而不是新客戶的開(kāi)發(fā)。他說(shuō)目前大量的電商強(qiáng)調(diào)新客戶的開(kāi)發(fā),，是 因?yàn)檫€沒(méi)有辦法做到精細(xì)運(yùn)營(yíng),。而且，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè),，電商現(xiàn)在可能都是新興起來(lái)的，所以電商關(guān)于客戶的拓展空間和想像空間還比較大,。但是,，隨著行業(yè)的成 熟以及競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，整個(gè)行業(yè)慢慢一定要轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng),。這有點(diǎn)像目前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),。當(dāng)市場(chǎng)的新房銷售還有很大空間的時(shí)候,，大家一直在強(qiáng)調(diào)新房的開(kāi)發(fā),，對(duì)社區(qū) 運(yùn)營(yíng)的想法和投入都不夠多。但是未來(lái)開(kāi)發(fā)空間逐漸變小的時(shí)候,，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商會(huì)強(qiáng)調(diào)社區(qū)運(yùn)營(yíng),，為社區(qū)的人做更多的事情,，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中獲取更多的利潤(rùn)。實(shí) 際上這樣的趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)在當(dāng)今中國(guó)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的運(yùn)作方向上,。比如說(shuō)萬(wàn)科,、恒大，這樣一些大的開(kāi)發(fā)商,，在銷售實(shí)現(xiàn)倍增已經(jīng)比較困難的時(shí)候,，社區(qū)對(duì)他們而言就 開(kāi)始變得越來(lái)越重要。事實(shí)上,，他們已經(jīng)開(kāi)始著手在做這樣的事情,。電商未來(lái)也一定如此,。當(dāng)電商未來(lái)空間也越來(lái)越小并且慢慢成熟的時(shí)候，電商必然也會(huì)在老客戶 的維護(hù)上花更多的精力,。