最近抽空結(jié)合自己這段時(shí)間運(yùn)營微信的經(jīng)驗(yàn)寫了篇微信運(yùn)營的心得，在網(wǎng)絡(luò)上引起了大量關(guān)注。很多朋友說你怎么運(yùn)營微信這么好,，我想說的是,，首先感謝大家的關(guān)注，但請大家不要神化我,，我就是個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理,，不過對這個(gè)事情感興趣，吃飯,、睡覺,、乘公交車等都在琢磨怎么做得更好，比大家多花了點(diǎn)時(shí)間而已,，沒什么神秘的,，之所以分享出來也是希望自己的經(jīng)驗(yàn)對大家有些幫助，尤其是可以結(jié)識(shí)更多的產(chǎn)品經(jīng)理,。

　　先聲明三點(diǎn)：

　　1,、首先想清楚，你的微信公眾號(hào)是不是有明確的定位：給誰看的,，訂閱了有什么用,。

　　2,、沒錢沒名氣沒資源的個(gè)人勸你還是想清楚要不要做微信公號(hào)營銷推廣，真正操作起來你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)比想象得難得多,，微博上因?yàn)閺谋娦?yīng)可以引起廣泛傳播,，但微信不同，微信就是個(gè)閉環(huán),，所以你所有的粉絲都得通過微博等其他媒介來吸引,，而且機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)橘Y金,、資源等相對充分,，上量要快得多

　　3、別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧,，老子都試過,，純TM扯淡!搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你!大家都在搖妹子呢,，你TM發(fā)個(gè)垃圾信息,，誰鳥你啊!

　　微信5.0版本把微信公眾號(hào)折疊到訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)里，很多媒體人很失落,。這個(gè)話題比較宏觀,，我就不摻和了，說說我自己是怎么運(yùn)營公眾號(hào)的,，這些是我在實(shí)際運(yùn)營過程中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn),，肯定還有不完善的地方，但或許可以給大家一些啟發(fā)：大的宏觀機(jī)制你無法改變,，但你可以把注意力放到產(chǎn)品(微信公眾號(hào))上,，多想想怎么做好內(nèi)容和用戶互動(dòng)。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員,，尤其是PM和設(shè)計(jì)師更需要對新鮮事物保持敏感,、好奇和深入思考。申請公眾賬號(hào)的初衷,，就是為了學(xué)習(xí)思考產(chǎn)品邏輯,，因?yàn)橹挥胁粩嗳ビ茫L試,，才會(huì)了解為什么這樣設(shè)計(jì),，是不是還有不夠方便完善的地方。另外,，也是因?yàn)樽约浩綍r(shí)更多側(cè)重產(chǎn)品設(shè)計(jì),，對于產(chǎn)品的運(yùn)營推廣接觸比較少，希望借此機(jī)會(huì)來提升產(chǎn)品運(yùn)營能力，紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,，只有實(shí)踐才能出真知。

　　營銷推廣

　　話題營銷

　　營銷的本質(zhì)是制造差異,，有了差異才有傳播點(diǎn),。推廣自己的微信公眾號(hào)需要貼二維碼，但微信公眾號(hào)有上萬,，怎么讓自己的二維碼脫穎而出呢?后來看到別人的二維碼都是靜態(tài)不會(huì)動(dòng)的，于是我就決定讓我的二維碼要?jiǎng)悠饋?，這樣一下子就和別人不一樣了,。別人的二維碼都不夠?qū)牛业亩S碼就要夠?qū)艍蛴腥?。于是有了下面這個(gè)二維碼(動(dòng)態(tài)gif圖,，知乎專欄貌似看不了，點(diǎn)擊這里看：http://t.cn/z8cvvi7),，我在微博里傳播,，有人神回復(fù)：“很屌的二維碼，它教會(huì)我們,，不要只顧著打炮,，看好自己的鳥。,。,。”所以,，只要你的東西有趣,，具備話題點(diǎn)，就有人幫你傳播,。我在某BBS論壇貼了這個(gè)二維碼,，起了個(gè) “雷人”的標(biāo)題吸引眼球，結(jié)果竟然收到了七百多個(gè)回復(fù)!

　　事件營銷

　　比如微信5.0出來時(shí)打飛機(jī)非?；?，我在知乎回答了微信 5.0 里的打飛機(jī)游戲是誰做的，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同,，我就迅速在微信里面組織了微信打飛機(jī)的技巧等做成一個(gè)專題,，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機(jī)背后的八卦、技巧,，從而把大量關(guān)注這個(gè)問題的知乎用戶引流到我的微信里,。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)銓κ录欠褡銐蛎舾校欠窬邆浜玫膱?zhí)行力。

　　渠道推廣

　　上面的二維碼容易吸引眼球,，但無法表達(dá)我的微信公眾號(hào)的一些內(nèi)涵,，于是我又設(shè)計(jì)了如下公眾號(hào)，同樣要求與眾不同,。你可以看到二維碼中寫著“好設(shè)計(jì),，更有愛”，邊上還有一個(gè)iPhone手機(jī),，手機(jī)中的笑臉象征著有愛,，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機(jī)標(biāo)識(shí)表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，右側(cè)畫著拿著工具的猿人,，隱喻使用工具(思考)讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對設(shè)計(jì),、對體驗(yàn)的思考,，做出有愛的好設(shè)計(jì)，一起進(jìn)化,。

　　我整理了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必讀書籍系列然后上傳到網(wǎng)盤,、包括QQ群共享里，甚至群郵件里,。發(fā)群郵件里措辭很重要,，不然會(huì)被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要注意：第一你的東西確實(shí)對大家有幫助,，第二就是措辭,，表達(dá)出來這個(gè)東西怎么對大家有幫助，而不是一味宣傳自己,。我在PDF的頁腳上加上水印,。一開始加的是文字水印，后來發(fā)現(xiàn)單純的文字不能引起視覺上的刺激,，就添加了一些小圖片,。包括措辭也不斷修改，最初的版本告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號(hào)有什么什么好處,，然后仔細(xì)想想這個(gè)完全是站在我自己的角度,，我希望他關(guān)注微信號(hào)，應(yīng)該換位思考,，告訴他想要什么什么(這個(gè)什么必須是他感興趣的)只要關(guān)注我的微信號(hào)即可,。雖然只是調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，雖然是一個(gè)意思,，但卻是思維模式的改變,。就是通過這樣的方式不斷的迭代修改,。在極客公園、鈦媒體等科技媒體發(fā)表文章,，還有我自己的微博背景圖,、個(gè)人介紹甚至郵件簽名里都會(huì)貼上二維碼或微信號(hào)。文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來一定量的用戶,。其他渠道雖然短時(shí)間內(nèi)不能帶來大量用戶,，但這是個(gè)細(xì)水長流的過程，積少成多,。

　　用戶互動(dòng)

　　吸引了用戶只是第一步,，是基礎(chǔ)，吸引來用戶,，還要用好的內(nèi)容和互動(dòng)把用戶真正留住,，這個(gè)是長期的過程，但也有一些技巧可循,。我個(gè)人是把微信號(hào)當(dāng)做產(chǎn)品來做,，把粉絲當(dāng)做自己的用戶和朋友來對待,，我個(gè)人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩?，而非粉絲，因?yàn)榉劢z的稱呼好像感覺他是仰視你的,。但用戶則是平等的,。

　　重視每個(gè)用戶

　　電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作,，你就會(huì)不知疲倦,，從里面獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的,，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好,，給用戶帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的,，你從用戶大段的回復(fù)中,、從閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn),，你都會(huì)獲得滿足,。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不認(rèn)可,，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議,，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好,，一開始我很生氣,，覺得對方挑釁我，立即逐條反駁。后來仔細(xì)想想,，自己其實(shí)做的不對,，別人半夜十二點(diǎn)來給你提建議，無論對與不對,，你都應(yīng)當(dāng)靜下來來想想,。何況我的觀點(diǎn)不一定是正確的。對于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回,，如果粉絲數(shù)過多做不到也要都看過,，并統(tǒng)一向他們解釋意見都看過了。尤其是大段的文字回復(fù),，看到的時(shí)候很感動(dòng),。要知道，手機(jī)上輸入很不方便,，但用戶輸入這么多文字,，就是對你的認(rèn)可，或者對你提出衷心的建議,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)(通常意味著他很無聊),，我給他講笑話。當(dāng)有些用戶升級 iOS7丟失了一些微信表情,，我找來下載地址發(fā)給他,。對用戶的聲音及時(shí)反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄,，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí),，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博,，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上,。

　　突出個(gè)人風(fēng)格

　　媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運(yùn)營的公眾號(hào)最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法,、狀態(tài)等,，這樣用戶感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代,，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可,。這也是為什么像海底撈、黃太吉,、三只松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功,。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見我們已經(jīng)記錄,，謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無感情的套話,、官方答復(fù),。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深,，回家注意安全,。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們,，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見過面的人溫馨的提醒,，內(nèi)心是溫暖的。

　　超越預(yù)期

　　前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書活動(dòng),，說給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡約至上》,，講交互設(shè)計(jì)的。后來篩選出名單后,，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長尾夾,，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢成本,，但卻可以給他們帶來驚喜,。后來活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請問,，您之前贈(zèng)閱的《簡約至上》還有沒有呢?我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,，但我還是單獨(dú)買了一本送給她!如果多花幾塊錢可以讓這個(gè)朋友對感到很滿足，何樂而不為呢?這個(gè)和老羅買手機(jī)送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理,，當(dāng)然我是后來才想到兩者異曲同工,。

　　制造懸念

　　上面的明信片其實(shí)也有很多值得說道的地方,。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片,，我把自己的祝福寫在明信片的綠色的微信語音泡泡上(因?yàn)槭峭ㄟ^微信結(jié)識(shí)的所以采用微信泡泡明信片的方式)，對方只有刮開才能看到,，感覺跟買彩票一樣帶有懸念,。我在寫祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì)驚喜呢?然后不斷琢磨,，想到每個(gè)用戶都是與眾不同的個(gè)體,，要給他們打造獨(dú)一無二的體驗(yàn)。明信片的郵編0我都畫成了表情符號(hào),，在明信片里把寫上了來自“你猜多少”公里外的祝福,。因?yàn)槊總€(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專門寫給他的,。我在每張明信片的末尾會(huì)寫上我的名字,，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號(hào)后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后,，我會(huì)告訴他們,，讓他們有所期待,。這個(gè)活動(dòng)相當(dāng)成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復(fù)我：“Wow,挺有趣,，此時(shí)此刻的心情：小確幸,。真的不會(huì)想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛了?！庇袀€(gè)朋友說在心情不好的時(shí)候收到你的書和明信片真是溫暖,，甚至還有人不舍得刮開。你看你花時(shí)間做了個(gè)事,，卻給別人帶來了這么多溫暖,。其實(shí)他們不知道的是他們也給我?guī)砹丝鞓罚吹阶约旱膭趧?dòng)成果能得到他們的認(rèn)可,，這是一種莫大的幸福,。制造懸念，是為了調(diào)動(dòng)用戶的好奇心,，讓他們更積極的參與互動(dòng),，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來互動(dòng),。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)其實(shí)很重要,，雖然不少細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事,。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去,，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么?絕大多數(shù)粉絲他們不知道,，以為我隨手為之,。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情,。我所有推送的文章,，都要先發(fā)給自己測試，從標(biāo)題,、措辭,、排版、圖片的選擇等等,，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好,，所有的都會(huì)先發(fā)到自己手機(jī)上預(yù)覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測十多遍,。不用過多的圖,，圖片在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過長用戶中途就放棄了,。在文章里面發(fā)些很酷的配圖,，要和文章主題有關(guān)系,，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了,，接下來才是文章質(zhì)量,。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過長有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷,，也不一定有耐心看,，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗,、變大等方式凸顯出來,，節(jié)省用戶的時(shí)間。

　　最后,，不要把他們當(dāng)做粉絲,，把他們當(dāng)朋友去對待，一切都簡單得多,，你也能從中獲得快樂,。

　　作者設(shè)計(jì)濕了沒 微信：「idesign123」。