在業(yè)內(nèi)，智臻智能的代表性產(chǎn)品“小i機(jī)器人”，可謂大名鼎鼎,；在資本市場(chǎng)上,，作為人工智能概念的細(xì)分龍頭,，智臻智能亦頗受資本青睞,，IDG、清科創(chuàng)投,、阿里投資都曾加注,。但知名投資人為其站臺(tái)的同時(shí)，智臻智能持續(xù)虧損的業(yè)績(jī)也曾令人生疑：這家行業(yè)的細(xì)分龍頭,，還要虧多久,？

    4月26日，在其召開的全球合作伙伴大會(huì)上,，智臻智能CEO朱頻頻稱,，2017年公司首次實(shí)現(xiàn)盈利，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入逾2億元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)數(shù)千萬(wàn)元,。“2016年我們走了很多彎路,，但2017年我們?cè)俅尉劢箤I技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化結(jié)合,，為各個(gè)行業(yè)賦能，并以此為核心發(fā)掘AI應(yīng)用的各類智能場(chǎng)景,，形成解決方案,，在全球范圍內(nèi)開拓深度合作伙伴，從而順利實(shí)現(xiàn)了盈利,?！敝祛l頻表示。

    闖過(guò)盈利大關(guān)

    在公開材料中,，智臻智能這樣介紹自己：公司是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商,，目前形成了以自然語(yǔ)言處理,、人機(jī)交互為核心技術(shù)的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累以及大量的商業(yè)化應(yīng)用,、數(shù)億次交互積累的真實(shí)數(shù)據(jù)，公司大幅度提高了機(jī)器人在領(lǐng)域內(nèi)對(duì)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確率以及交互能力,。目前,，公司客戶覆蓋通信、金融,、航空,、電子政務(wù)、智能家居和智能交通等多個(gè)領(lǐng)域,。

    過(guò)去幾年,，智臻智能多次在世界級(jí)活動(dòng)中亮相。在福布斯2017年6月發(fā)布的“推動(dòng)中國(guó)人工智能變革20人”榜單上,，智臻智能CEO朱頻頻排在第八位,。作為會(huì)話式AI的代表，“小i”與蘋果的Siri,、微軟的Cortana,、亞馬遜的Echo一起被頂級(jí)IT咨詢公司Gartner向全球推薦。目前,，智臻智能已申請(qǐng)及授權(quán)的國(guó)內(nèi)外人工智能相關(guān)專利305項(xiàng),，獲得軟件著作權(quán)48項(xiàng)，并主導(dǎo)了多項(xiàng)國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

    可有誰(shuí)知道,，看似在風(fēng)口上飛翔的智臻智能，差點(diǎn)因戰(zhàn)略失誤“傷了元?dú)狻薄?016年接受上證報(bào)記者采訪時(shí),，朱頻頻曾表示,，公司構(gòu)建了“軟件-硬件-云”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局,。時(shí)隔2年,，再次接受記者采訪時(shí)，朱頻頻坦率地承認(rèn)了錯(cuò)誤：“當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為既然自己的技術(shù)已經(jīng)是最先進(jìn)的,，肯定什么方向都可以搞,。我們就想自己做硬件，組建了一個(gè)50多人的龐大硬件團(tuán)隊(duì),，結(jié)果研發(fā)投入特別大,，產(chǎn)業(yè)方向也不明確，為此付出了血的教訓(xùn),?！?016年,，智臻智能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8582.03萬(wàn)元，凈利潤(rùn)虧損7335.11萬(wàn)元,。

    2017年,，朱頻頻裁掉了整個(gè)硬件團(tuán)隊(duì)，重新定位于智能服務(wù)的核心技術(shù)提供商,，并以合作方式簽下了全國(guó)近百家合作伙伴,，由他們?yōu)楣緦?duì)接客戶?！拜p松上陣之后,，我們專注于提供解決方案，結(jié)果反而給公司帶來(lái)了更高的收入,，利潤(rùn)居然更可觀了,。”朱頻頻笑稱,。智臻智能在電力領(lǐng)域的合作伙伴作了一個(gè)生動(dòng)比喻：“‘小i’懂人工智能,，我們懂客戶。所以‘小i’像一座巨型航母,，它負(fù)責(zé)方向,，而我們是它的艦隊(duì)，為它護(hù)航,?！?

    據(jù)朱頻頻透露，2017年智臻智能率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入逾2億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)數(shù)千萬(wàn)元,。

    劍指“AI+產(chǎn)業(yè)”

    在智能客服領(lǐng)域,，智臻智能的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到90%以上，工商銀行,、交通銀行,、中國(guó)平安、海通證券,、中國(guó)電信,、東方航空、國(guó)家電網(wǎng)等數(shù)百家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè),，都是其重要客戶,。

    但人工智能的產(chǎn)業(yè)化之路才剛剛開始。2017年7月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,，明確提出了我國(guó)新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和保障措施,，令人工智能產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。據(jù)Gartner預(yù)測(cè),，2021年AI行業(yè)將產(chǎn)生2.9萬(wàn)億美元的商業(yè)價(jià)值,。麥肯錫認(rèn)為，到2055年人類將有超過(guò)50%的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,，人工智能或?qū)⒊蔀樯鐣?huì)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,。

    朱頻頻也在尋找更大的風(fēng)口。這一次,，他采取了“由點(diǎn)及面”的打法：從智臻智能最擅長(zhǎng)的深度語(yǔ)義交互出發(fā)，挖掘智能客服市場(chǎng),，并以此拓展到智能知識(shí)庫(kù),、智能語(yǔ)音、智能數(shù)據(jù)等領(lǐng)域,，形成全球領(lǐng)先的智能解決方案,。“我們有行業(yè)內(nèi)最大最資深的客戶,，經(jīng)過(guò)多年合作,，我們?nèi)〉昧怂麄兊母叨刃湃巍Ｎ磥?lái)我們將為他們?cè)谄渌I(lǐng)域的拓展提供人工智能服務(wù),?！敝祛l頻說(shuō)。

    比如,，未來(lái)在智能客服領(lǐng)域,，智臻智能不僅提供微信、微博,、網(wǎng)頁(yè)等全渠道端的聊天交互機(jī)器人,，以及催收、回訪,、營(yíng)銷等智能外呼,，還能實(shí)現(xiàn)聲紋驗(yàn)證身份、個(gè)性化語(yǔ)音等功能,。而在智能知識(shí)庫(kù)領(lǐng)域,，智臻智能可為集團(tuán)化客戶提供跨行業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)和掌上智庫(kù)，以海量知識(shí)“武裝”人工客服,。更有意思的是,，智臻智能提供的數(shù)據(jù)智能解決方案，可以將雜亂無(wú)章的餐飲評(píng)論整理成用戶輿情分析,，也能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所文本合同的智能審核……

    在朱頻頻看來(lái),，要實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化,，第一步肯定是掌握源頭的核心技術(shù)，這對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是難關(guān),，但深耕智能客服十?dāng)?shù)年的智臻智能,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前列。其次是技術(shù)要高度產(chǎn)品化,，這是智臻智能在走了很長(zhǎng)一段彎路后,，才逐漸回歸的“正道”。最后是針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,，形成有效的解決方案,，這正是智臻智能努力開拓的方向。

    2018年,，實(shí)現(xiàn)盈利后的智臻智能,，能否繼續(xù)高速成長(zhǎng)呢？朱頻頻沒(méi)有直接給出答案,?！靶氯褰o了我們很多資源和機(jī)會(huì)，我們覺(jué)得自己有實(shí)力去往更廣闊的資本市場(chǎng)舞臺(tái),?！敝祛l頻告訴記者。