近日,，關(guān)于愛奇藝會(huì)員投屏的問題引發(fā)了全網(wǎng)熱議。一位網(wǎng)友表示愛奇藝App在投屏?xí)r限制了視頻的分辨率,，黃金會(huì)員在投屏?xí)r最高只有480P的清晰度,，若想要更高清晰度的投屏則需要升級(jí)到白金會(huì)員，而在此之前,，黃金會(huì)員在投屏?xí)r最高是可以選擇4K的清晰度
這已經(jīng)不知道是第幾次視頻平臺(tái)因?yàn)閬y收費(fèi)而上熱搜了,，為了從用戶身上獲取更多的利益，“VIP中P”這種存在于相聲中調(diào)侃的詞匯,，已經(jīng)成為了各大視頻平臺(tái)的常規(guī)工具,，因此而衍生的方式可謂是花樣百出，除了提高會(huì)員訂閱價(jià)格的基礎(chǔ)操作之外,，還有限制用戶的會(huì)員賬戶登錄設(shè)備的個(gè)數(shù),，會(huì)員在投屏后須再次購(gòu)買其他會(huì)員才能觀看完整的內(nèi)容和超前點(diǎn)播這種二次收費(fèi)的“騷操作”。
從用戶的角度來說,，視頻平臺(tái)這些五花八門的“騷操作”傷害了他們的權(quán)益,。從視頻平臺(tái)的角度來說，持續(xù)的虧損導(dǎo)致他們迫切地找到任何能夠扭轉(zhuǎn)盈虧的方式,。正因如此,，他們從早期的加碼頭部?jī)?nèi)容，到后來的服務(wù)體系升級(jí),，自制專屬IP大作,，這是為了吸引到更多的用戶。而之來讓人吐槽的超前點(diǎn)播,、增加會(huì)員等級(jí),、以及各類新增功能限制，這是由于當(dāng)下的盈利模式依舊虧損,，平臺(tái)希望以此促進(jìn)用戶為更多的內(nèi)容以及服務(wù)而選擇“VIP中P”,，進(jìn)行更多的付費(fèi)。
視頻平臺(tái)除了因?yàn)樽陨碛Ｊ剿鶎?dǎo)致的難以為繼之外,，還有外部環(huán)境中的所增加的“威脅”,。如今人們生活的壓力大、節(jié)奏快,，能夠抽出時(shí)間去看一期完整節(jié)目的機(jī)會(huì)較少,，即使總時(shí)長(zhǎng)較短的劇集，也有一部分用戶需要分幾次才能看完一集,。因此短視頻平臺(tái)的崛起屬于時(shí)運(yùn)而至,，用戶能夠運(yùn)用碎片化的時(shí)間達(dá)到娛樂、放松自己的效果,。
此消彼長(zhǎng)下,，傳統(tǒng)的視頻平臺(tái)自然就被短視頻平臺(tái)分流走了一部分用戶,，況且如今短視頻也在涉足長(zhǎng)視頻領(lǐng)域。這些都是愛奇藝們所要面臨的威脅,，雖然它們也曾及時(shí)跟進(jìn)了短視頻功能,，但內(nèi)容上的巨大差異并不是能夠迅速追上的。因此,，在如今無法繼續(xù)提升用戶規(guī)模,、甚至有可能付費(fèi)用戶減少的情況下，提高訂閱會(huì)員的價(jià)格,，促使付費(fèi)用戶升級(jí)消費(fèi)以及各類增設(shè)的單項(xiàng)付費(fèi)服務(wù),，則是長(zhǎng)視頻平臺(tái)簡(jiǎn)單且實(shí)際的選擇。
這類操作可能是平臺(tái)無奈的選擇,，但對(duì)于用戶來說,，VIP會(huì)員費(fèi)用升級(jí)，服務(wù)卻又降級(jí),，想要體驗(yàn)到原來曾屬于自己的服務(wù)權(quán)益,，就必須付費(fèi)升級(jí)為更高的會(huì)員，以及對(duì)超前點(diǎn)映這類的服務(wù)進(jìn)行二次消費(fèi)的種種操作,，使得用戶體驗(yàn)會(huì)大大降低,，并且還降低了用戶對(duì)其品牌的好感度。
在此次愛奇藝限制投屏的熱搜話題下,，不少網(wǎng)友都表達(dá)了自己的看法,。在這之中，上海市消保委對(duì)其操作的評(píng)價(jià)為不厚道,。針對(duì)此次官方點(diǎn)名,，愛奇藝的官方客服卻僅表示沒有限制投屏，只是限制了清晰度,。
這種處理態(tài)度可謂是寒了很多用戶的心,，也是一次糟糕的危機(jī)公關(guān)處理，網(wǎng)友們有的表示已經(jīng)卸載,，不再使用愛奇藝,，有的則表示短視頻平臺(tái)更好，甚至有的網(wǎng)友表示還是盜版“更香”,。愛奇藝的這波操作可謂是搬起石頭砸自己的腳,。
其實(shí)在營(yíng)收方面，愛奇藝早在2022年的第一季度就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了首次盈利,，根據(jù)財(cái)報(bào)顯示,，愛奇藝2022年一季度營(yíng)業(yè)收入72.77億元，凈利潤(rùn)1.691億元,，這可以歸功于愛奇藝所實(shí)施的降本增效方案,。該項(xiàng)方案主要從降低運(yùn)營(yíng)成本和降低人力成本兩方面構(gòu)成的，因此還在2021年底造就了“史上規(guī)模最大的裁員”,。但這個(gè)方案僅有一時(shí)之效,，根本無法長(zhǎng)期實(shí)施，畢竟成本不可能降到?jīng)]有,，人員也不可能裁到?jīng)]有,，因此漲價(jià)與”VIP中P“這些“騷操作”才會(huì)被不斷實(shí)施。在筆者看來,，這種不斷“吸血”用戶來實(shí)現(xiàn)盈利的方式依舊不可取,，“傷害”用戶的操作會(huì)讓新用戶望而卻步，讓老用戶不斷流失,，這相當(dāng)于”慢性自殺“,。
筆者認(rèn)為，視頻平臺(tái)想要扭轉(zhuǎn)局勢(shì),，實(shí)現(xiàn)盈利的長(zhǎng)期正增長(zhǎng),，第一點(diǎn)就是要明確“內(nèi)容為王”的戰(zhàn)略方針，這是立足于長(zhǎng)視頻平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的根本,。除了引進(jìn)那些大制作以及可能爆款的產(chǎn)品之外,，還要自身打造出高質(zhì)量產(chǎn)品，這是物美價(jià)廉的選擇,。并且在選擇時(shí)要注重質(zhì)量,，而不是數(shù)量。如今的時(shí)代是一個(gè)酒香不怕巷子深的時(shí)代,，這點(diǎn)在此前《長(zhǎng)安詭事錄》的爆火中就能看出,，如此才能使得平臺(tái)收益能夠得到良好的正增長(zhǎng)。
第二點(diǎn)是要堅(jiān)持“以用戶為中心”的基本準(zhǔn)則,。長(zhǎng)視頻平臺(tái)的處境越艱難,，就越要尊重用戶、服務(wù)好用戶,，因?yàn)橛脩羰瞧滟囈陨娴母?。若是為了眼前的利益，把用戶?dāng)“韭菜”,，利用各種各樣的操作從用戶身上收費(fèi),，這只會(huì)讓用戶產(chǎn)生抵觸情緒，品牌形象也會(huì)不斷下跌,，最終失去越來越多的用戶,，無異于殺雞取卵。
第三點(diǎn)是要打造衍生產(chǎn)業(yè)，這一點(diǎn)是以“內(nèi)容為王”的戰(zhàn)略方針為根本,。在所打造的高質(zhì)量產(chǎn)品爆火之后,，就要考慮將其打造成熱門大IP，比如就此衍生出的文學(xué)作品,、漫畫,、游戲以及周邊產(chǎn)品等等。相較于通過服務(wù)上差異所獲取的利潤(rùn),，打造衍生產(chǎn)業(yè)則能創(chuàng)造更高的利潤(rùn)收入,。
總的來說，為了正版作品而付費(fèi),，這沒有問題,，會(huì)員漲價(jià)，這點(diǎn)用戶也能勉強(qiáng)理解,，但視頻平臺(tái)在漲價(jià)的同時(shí),，把原來的會(huì)員權(quán)益提升到更高會(huì)員級(jí)別，這是十分“惡心”的操作,，一個(gè)視頻平臺(tái)若想要扭轉(zhuǎn)盈虧,，走上正向增長(zhǎng)的發(fā)展道路，飲鴆止渴,，殺雞取卵之法是萬萬不可取的,，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶的遠(yuǎn)離，最終導(dǎo)致自身的消亡,。
文章出處：手機(jī)中國(guó)
