2月15日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布投訴情況分析顯示,，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件,，解決915752件,，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元,。

其中提到,，在線會員服務(wù)領(lǐng)域問題主要有：

一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。

由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立,，消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容；

二是視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳,。

視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能,，若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù),；

三是婚戀平臺會員服務(wù)存亂象。

一些婚戀平臺收取高額服務(wù)費,，但實際服務(wù)達不到約定標(biāo)準(zhǔn),，有的對會員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友,、結(jié)婚需求欺騙消費者,；四是網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)默認自動續(xù)費。

一些網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)平臺先誘導(dǎo)消費者免費使用,，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費,。

此前，愛奇藝針對會員用戶分級,、投屏限制等問題引發(fā)熱議,，近期還有騰訊視頻因多設(shè)備登陸將VIP用戶封號，都受到了很多網(wǎng)友討論,，大多數(shù)都不認同平臺的處理方式,。