2月22日消息,，浙江永康一女子點(diǎn)外賣給同一商家刷11條差評(píng),，被店家怒找上門,。商家當(dāng)面懟女子：不好吃你天天來(lái)干嘛？有誰(shuí)生活容易啊,。

該事件被曝光后,，當(dāng)事女子作出回應(yīng)，她在商家菜品中吃出頭發(fā),，老板賠償了15元現(xiàn)金紅包,。當(dāng)晚自己在該商家點(diǎn)餐，又私下聯(lián)系老板加餐,，消費(fèi)80元,。后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)更便宜，要求反差價(jià)遭拒,。

2月16日,，該女子詢問(wèn)可否追加之前的11單外賣好評(píng)返現(xiàn)未回復(fù)，便刪除聯(lián)系方式并給了差評(píng),。截至目前,，當(dāng)事女子刪除差評(píng)。

但老板拍攝的視頻流傳全網(wǎng),，嚴(yán)重影響生活,，該女子表示將起訴老板。老板回應(yīng)稱現(xiàn)此事已經(jīng)解決,，不希望再次發(fā)酵,。

視頻

業(yè)內(nèi)人士指出，外賣平臺(tái)為了規(guī)范店鋪的管理及保證平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)點(diǎn)外賣的顧客給予對(duì)菜品,、服務(wù)打分的權(quán)利,。

對(duì)于商家而言，一個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不小的影響,。首先是在顧客端,，一般顧客點(diǎn)單前，在看完店鋪菜品后,，還會(huì)看下評(píng)價(jià),，如果差評(píng)多的話，將會(huì)影響顧客下單,，從而造成部分顧客的流失,。

然后是在店鋪端，一星差評(píng)在該店鋪所有評(píng)價(jià)中的占比過(guò)高時(shí),，其整體得分會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于附近同類型店鋪,，那么店鋪的排名也會(huì)隨之降低，這樣的影響是店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)受到顯著影響,。

為避免類似事件再次發(fā)生,，一是需要平臺(tái)改變?cè)瓉?lái)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)立更人性化的考核機(jī)制,；二是顧客多些體諒和理解,，維護(hù)外賣市場(chǎng)的有序發(fā)展，需要產(chǎn)業(yè)鏈上的多方主體共同努力,。