2月24日消息,，甘肅蘭州一高中女生點外賣給三星評價，被商家威脅若不刪除評價,，就讓學(xué)校將其開除。

女生說,，自己因為食物分量少,、味道不佳且價格昂貴打了3星也并未多做評價。商家稱3星評價影響店鋪評分,，要求刪除評價,。商家的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己的生活，想要報警處理,。

從公開報道來看,，因為外賣給差評遭到商家報復(fù)或者威脅的案例不在少數(shù)。

視頻

業(yè)內(nèi)人士指出,，外賣差評遭報復(fù)或者威脅,，這值得我們重新審視平臺的差評制度。設(shè)置差評制度的初衷是為了提高服務(wù)的效率,，實際操作中卻沒有起到改善外賣員服務(wù)質(zhì)量的作用,。

反而加重了外賣員和用戶的矛盾，對用戶產(chǎn)生傷害,，當(dāng)用戶甚至都不敢給外賣員點差評,，那么這個差評制度也就是形同虛設(shè)了。

平臺設(shè)置差評制度將外賣員和用戶的關(guān)系放在對立位置,，目的是為了以顧客體驗為名,，建立獎懲分明的激勵機制，控制勞動力成本,。

有的平臺出于管理便利,，不問差評緣由，對外賣員和商家設(shè)置了“一刀切”的嚴(yán)苛的考核標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致商家和外賣員承擔(dān)過大壓力,。因此，平臺需要審視一下考核機制合不合理,，申訴渠道通不通暢,。

另外，為營造更加健康的外賣行業(yè)發(fā)展,，除了外賣員、商家提高個人素質(zhì),，用戶與商家互相理解與溝通之外,，平臺也應(yīng)承擔(dān)其應(yīng)履行的社會責(zé)任,。