網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)為什么變“貴”了
前不久,，宋女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)了八本新書(shū),，這八本書(shū)的折后總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)包郵門(mén)檻38元，可以享受包郵政策,。但讓宋女士不解的是,，這 八本書(shū)被拆分成了四個(gè)訂單，并且其中三個(gè)就因此沒(méi)達(dá)到包郵的標(biāo)準(zhǔn),，需要再付運(yùn)費(fèi),。“其中一張還是杭州博庫(kù)書(shū)城發(fā)貨的,，一本書(shū)打完七折是13元多點(diǎn),，但運(yùn)費(fèi) 要付10元，合著這邊書(shū)比原價(jià)還貴!”宋女士抱怨道,。
通過(guò)了解,，記者發(fā)現(xiàn)這樣的情況出現(xiàn)得還真不少?！白罱喠?本漫友新出的漫畫(huà)和畫(huà)集等,，卻被亞馬遜自動(dòng)拆分成了5個(gè)包裹，幾乎都是一本書(shū)就是一 個(gè)包裹,，快遞小哥都已經(jīng)認(rèn)識(shí)我啦!”在亞馬遜圖書(shū)論壇里，類(lèi)似這樣的吐槽很多,，很多人都不知道訂單拆分,、包裹拆分具體是依據(jù)什么操作的。
訂單被拆分,，源自第三方賣(mài)家發(fā)貨
記者帶著讀者的這兩個(gè)疑問(wèn),，分別詢(xún)問(wèn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜的客服。
記者了解到,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店除了大部分自營(yíng)圖書(shū)外,，還有一些第三方賣(mài)家提供的圖書(shū)，這些第三方賣(mài)家的圖書(shū)配送方式由它自己決定。所 以,，如果顧客想要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)來(lái)自亞馬遜自營(yíng)圖書(shū)以及第三方賣(mài)家的圖書(shū)兩部分,，并且該第三方賣(mài)家采取自己發(fā)貨的方式，那么該訂單就會(huì)被拆分成兩個(gè),，分別由網(wǎng) 上書(shū)店以及該第三方賣(mài)家發(fā)貨,，顧客也將根據(jù)兩個(gè)訂單的具體情況來(lái)看是否滿(mǎn)足包郵標(biāo)準(zhǔn)。
“值得注意的是,，無(wú)論是亞馬遜自營(yíng)圖書(shū),，還是第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的圖書(shū)，只要商品頁(yè)面上標(biāo)注的是亞馬遜物流配送而不是第三方賣(mài)家發(fā)貨,，那么均可享受滿(mǎn)49元免運(yùn)費(fèi)服務(wù),。”亞馬遜客服說(shuō),。
針對(duì)一張訂單里的圖書(shū)分不同包裹發(fā)送,，也有兩種情況，如果顧客為了盡快拿到書(shū)而選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”,，那么亞馬遜物流會(huì)根據(jù)要求選擇 最快的發(fā)貨方式,，從不同庫(kù)存地發(fā)出的包裹所產(chǎn)生的配送費(fèi)由顧客自己承擔(dān)。如果顧客選擇了“盡量合并包裹配送”,，但訂單里的商品符合亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單 的標(biāo)準(zhǔn),，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行自動(dòng)拆分?！斑@么做是亞馬遜為了讓顧客更快拿到書(shū),，根據(jù)庫(kù)存地和送貨地，提前先發(fā)一部分書(shū)給顧客,，調(diào)貨后再把剩下的書(shū) 發(fā)貨,。”客服解釋說(shuō)：“如果是亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單這種情況,，亞馬遜是不會(huì)多收取顧客任何配送費(fèi)的,。”
所以,，在買(mǎi)書(shū)下單的時(shí)候,，大家要看清該書(shū)是網(wǎng)站的自營(yíng)圖書(shū)還是第三方賣(mài)家提供的圖書(shū)，并了解相關(guān)的配送方式和配送費(fèi)用,，避免因?yàn)橛唵伪徊鸱謱?dǎo)致額外配送費(fèi)用的支付,。
提高包郵門(mén)檻，網(wǎng)上書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)激烈
線(xiàn)下的實(shí)體書(shū)店迫于生存壓力,，積極尋找轉(zhuǎn)型,，在讀者定位和附屬服務(wù)上下足了功夫,。而在線(xiàn)上，網(wǎng)上書(shū)店面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，同樣在尋求轉(zhuǎn)型,，更好地消化成本、獲得利潤(rùn),。
杭州電子科技大學(xué)的趙老師對(duì)圖書(shū)的出版和營(yíng)銷(xiāo)比較有研究,，他告訴記者，網(wǎng)上書(shū)店融入第三方圖書(shū)賣(mài)家就是網(wǎng)上書(shū)店試圖轉(zhuǎn)型的一小部分,，促成第三方 賣(mài)家的生意對(duì)于網(wǎng)上書(shū)店來(lái)說(shuō)屬于不盈利的業(yè)務(wù),，但是卻是一種削減成本的好辦法?！熬W(wǎng)上書(shū)店雖然不需要考慮房租等問(wèn)題,，但它對(duì)物流的要求很高，網(wǎng)上書(shū)店每年 對(duì)物流建設(shè)的投入是相當(dāng)大的,，所以有些網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始階段都是虧本做著生意的,。但為了培養(yǎng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，保證網(wǎng)站的流量,，它還是得堅(jiān)持,。引入第三方賣(mài)家， 就可以分擔(dān)部分流量壓力,，一定程度上可以說(shuō)能削減成本,。”趙老師說(shuō),。
無(wú)獨(dú)成偶,，為了盡可能地削減成本，近些年來(lái),，很多網(wǎng)上書(shū)店紛紛提高了包郵門(mén)檻,。亞馬遜從最開(kāi)始的無(wú)門(mén)檻免郵費(fèi)變成了滿(mǎn)29元包郵，在今年年初,， 亞馬遜再次提高了包郵門(mén)檻,，一下子從29元提升至49元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書(shū)配送方面,，也采取了一二線(xiàn)城市38元包郵,，三四線(xiàn)城市69元包郵的政策。
網(wǎng)上書(shū)店融入第三方賣(mài)家以及提高包郵門(mén)檻,，都折射出現(xiàn)階段圖書(shū)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這與讀書(shū)氛圍,、讀書(shū)習(xí)慣有著密切的聯(lián)系,。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng),，獲取利潤(rùn)，網(wǎng)上書(shū)店也積極轉(zhuǎn)型,，亞馬遜注意到電子閱讀方面的重要性,，在電子書(shū)和電子書(shū)閱讀器 kindle下了很大的功夫。
“其實(shí),，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店的最終目的并不僅僅是賣(mài)書(shū)，而是借助圖書(shū)吸引人氣,，保證用戶(hù)流量,，建設(shè)平臺(tái)，再轉(zhuǎn)向其他商品的銷(xiāo)售,，這是我個(gè)人的一個(gè)看法,。”趙老師說(shuō),。
