為提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象,，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對北京地區(qū)某星級酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）組建專業(yè)調(diào)查團(tuán)隊,，由調(diào)查員使用專業(yè)錄像暗訪機(jī)器對酒店的前廳部,、客房部、餐飲部進(jìn)行體驗考評,，通過對前臺接待,、公共區(qū)域、客房設(shè)施,、餐飲服務(wù)等旅客關(guān)鍵觸點(diǎn)做檢查,，發(fā)現(xiàn)酒店在服務(wù)中的問題，提出合理建議幫助客戶提升酒店在服務(wù)意識和設(shè)施環(huán)境上進(jìn)行提升,。

深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)查員采取拍照,、錄音和錄像等方式，以普通賓客的身份進(jìn)行體驗和消費(fèi),，根據(jù)自己的親身體驗,，客觀公正對酒店的服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施維護(hù)進(jìn)行打分，幫助酒店核對存在的問題以及日后的工作改進(jìn)提供詳實的依據(jù),。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn),、電信營業(yè)廳、汽車4S店,、房地產(chǎn)售樓處,、連鎖酒店、加油站,、奢飾品專賣店（專柜）,、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳,、化妝品柜臺,、藥店,、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表,、消費(fèi)記錄,、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選,。通常,，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目經(jīng)理匯報日常工作,。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理,。