11月11日24點，2018年天貓雙11正式落下帷幕，森馬電商杭州總部大樓的大屏幕上數(shù)字定格在11.417億,，創(chuàng)下森馬電商雙11單日歷史最高交易額!在11日零點活動開始后,，僅用了2分鐘銷售額破億,，僅用8小時51分即追平去年雙11一天的總銷售額,。
童裝板塊雙品牌雄霸TOP榜!其中,，巴拉巴拉以行業(yè)霸主品牌的姿態(tài)，以天貓單店4.2億元雄霸天貓童裝第一寶座,，續(xù)寫行業(yè)傳奇!尤為值得肯定的是,，本次雙11森馬電商除了傳統(tǒng)優(yōu)勢的森馬和巴拉巴拉兩個主營品牌之外，旗下的嬰童品牌MiniBalabala也憑借在本次雙11中的搶眼表現(xiàn)獲得童裝類目第7名,，這個由森馬電商一手孵化和培育的品牌,，在它的第二次雙11就獲得如此驕人的成績，成為本次雙11的最大黑馬,。
成人裝板塊,，森馬天貓單店業(yè)績3.8億，女裝業(yè)績破億!同時,，公司積極部署的國際業(yè)務方面也傳來佳績,，MARCO’POLO不僅首次亮相天貓潮流盛典，雙11業(yè)績較去年增長近6倍,。
千里馬業(yè)務領跑,，黑馬業(yè)務助推，森馬電商通過品牌驅(qū)動,、內(nèi)容驅(qū)動、產(chǎn)品驅(qū)動和體驗驅(qū)動的4輪驅(qū)動,，持續(xù)在流量瓶頸日益嚴重,、市場變化風云莫測的當下取得業(yè)績的爆發(fā)式增長。
品牌驅(qū)動：多品牌擴品類全渠道
大森馬戰(zhàn)略初具雛形
電子商務發(fā)展到今天,，流量紅利已經(jīng)消失殆盡,。伴隨著消費人群的細分和消費需求的差異，森馬電商在原有優(yōu)勢品牌業(yè)務的基礎上,，進行了多品牌,、擴品類、全渠道的規(guī)劃布局,，在全力支持森馬和巴拉巴拉兩個優(yōu)勢品牌業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的同時,，快速推進新業(yè)務板塊的布局。在童裝和成人裝兩大業(yè)務模塊,，利用集團資源優(yōu)勢,，通過海外并購和自主培育等多種手段，打造覆蓋全年齡段和不同消費需求的品牌矩陣,，對原有優(yōu)勢業(yè)務板塊以外的市場快速進行填補,。
其中,，森馬電商一手孵化和打造的嬰童品牌MiniBalabala，作為此次雙11童裝行業(yè)強有力的沖擊者,，以行業(yè)第7名相比于去年的18名,，上升11名!整體業(yè)績同比增長172%，憑借絕對優(yōu)勢再次刷新歷史數(shù)據(jù)!僅用一年時間,，MiniBalabala憑借精準的用戶定位,，互聯(lián)網(wǎng)運營思維，深挖85后90后新生代媽媽人群的獨特訴求,，從產(chǎn)品,、營銷、服務,、供應鏈這四個方面,，優(yōu)化品牌內(nèi)功，成為媽媽圈里口口相傳的嬰幼童品牌,，以勢如破竹之勢快速占領童裝市場,。
森馬電商在新業(yè)務板塊的投入已經(jīng)開始收獲回報。從本次雙11的表現(xiàn)來看,，大森馬戰(zhàn)略已經(jīng)初具雛形,。
內(nèi)容驅(qū)動：創(chuàng)新營銷模式
做中國最大的時尚內(nèi)容運營平臺
在信息爆炸化、碎片化的今天,，森馬電商通過源源不斷的創(chuàng)意性內(nèi)容輸出,，在吸引消費者目光的同時，更大大提升了品牌在消費者群體中的影響力和形象,。
01,、緊跟平臺熱點事件，打造時尚內(nèi)容熱點話題,。今年雙11,，森馬電商旗下森馬和MARCO’POLO雙品牌出征天貓潮流盛典。通過少女明星歐陽妮妮與粉紅豹IP對青春校園風格的趣味演繹,，為森馬創(chuàng)造過億閱讀的熱門話題,。而國際知名設計師JasonWu現(xiàn)場助陣與MARCO’POLO的聯(lián)名跨界發(fā)布，引發(fā)了輕奢用戶群體的追捧,。通過雙11潮流盛典的全網(wǎng)直播,，不僅為品牌帶來千萬級用戶關注的同時，更是帶動了店鋪流量和預售的直接轉(zhuǎn)化,，其中森馬店鋪預售同比增長106.81%,，MARCO’POLO預售同比增長525%，為雙11業(yè)績的達成打下堅實的基礎,。
02,、短視頻和直播作為2018年移動營銷的新藍海,，森馬電商在這兩個新型營銷方式上也表現(xiàn)不俗。短視頻方面,，森馬電商在今年9月與AlibabaWood達成戰(zhàn)略合作,，增加短視頻端的投放，這一舉動短期內(nèi)為店鋪的成交轉(zhuǎn)化率提升46.9%,，加購轉(zhuǎn)化率提升36.7%,，一個月內(nèi)增加效益近百萬。
而在雙11十月預熱階段,，MiniBalabala攜手獨立攝影師張三流浪記zs共同打造4分鐘微電影《愛是最好的禮物》,，深入跟拍MiniBalabala用戶和家庭的真人真事，講述愛與陪伴,，直擊85后90后父母心理,，產(chǎn)生情感共鳴，為雙11聚集超10w+的粉絲關注,。
直播方面的成績也頗為亮眼,，在雙11直播排位賽中，巴拉巴拉沖入母嬰類目巔峰榜第1名,，11月1日-11月11日累計直播觀看人數(shù)超過120萬,，累計進店訪客超過55萬;森馬雙11期間直播間累計觀看人次182萬，累計進店訪客超過20萬,，為店鋪雙11當天創(chuàng)造近300萬的下單金額,。
通過這一系列創(chuàng)新性的內(nèi)容營銷模式，為森馬電商在各大粉絲渠道積累了億量級的人氣和粉絲關注,，僅歐陽妮妮參加潮流盛典的單個微博話題就創(chuàng)下1.2億的閱讀量,。
產(chǎn)品驅(qū)動：時尚合伙人計劃，
領跑粉絲經(jīng)濟
森馬電商作為服飾電商的先驅(qū)者,，在創(chuàng)新營銷和新商業(yè)模式的探索上持續(xù)努力。森馬時尚合伙人計劃實施三年以來,，正在為森馬電商在品牌力和產(chǎn)品力提升方面創(chuàng)造更多的價值,。
01、明星聯(lián)名,，領跑粉絲經(jīng)濟,。今年雙11，森馬特邀歐陽娜娜和歐陽妮妮兩姐妹開發(fā)聯(lián)名系列,，并與粉紅豹IP進行三方聯(lián)名開發(fā),。明星從產(chǎn)品設計選款開始就參與進來，為品牌的設計注入新的活力,。同時通過她們親自上身演繹,，并不遺余力的在社交媒體上進行帶貨種草,，使得新系列受到粉絲的熱烈追捧。這種通過讓明星深度參與服裝設計,、品牌活動以及粉絲互動的新型商業(yè)模式,，真正實現(xiàn)了將合伙人粉絲轉(zhuǎn)化為品牌粉絲，以更輕的方式觸達消費者,。
02,、時裝周亮相，提升產(chǎn)品時尚號召力,。森馬攜手獨立原創(chuàng)設計師C.J.YAO在紐約時裝周驚艷亮相,，頗具運動前衛(wèi)的服裝設計風格為其贏得無數(shù)國內(nèi)外知名媒體網(wǎng)站的頭條版面，引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友的熱切關注和討論,，在雙11前為品牌積蓄了大量的話題和品牌關注,。除此之外，雙11前夕巴拉巴拉受邀登上上海時裝周開場首秀的舞臺,，并推出與新銳藝術(shù)家跨界合作的全新系列,。隨后，萌翻秀場,、火爆抖音的小章魚爆款登上巴拉巴拉官方旗艦店預售,，線下引爆、線上變現(xiàn)的神操作成為品牌的一大亮點,。
03,、國際知名設計師JasonWu跨界，提升行業(yè)影響力,。今年雙11,，MARCO’POLO品牌邀請到國際知名的設計師JasonWu跨界合作，推出雙11十周年限量設計款,，并登上天貓雙11潮流盛典舞臺,。隨著當紅明星張智霖的代言和JasonWu的跨界合作，MARCO’POLO這個來自德國的輕奢品牌正在獲得來自中國市場和消費者的認可,。
體驗驅(qū)動：至尊VIP雙11提前發(fā)貨
打造雙11極致消費體驗
雙11用戶最大的痛點就是快遞發(fā)貨時效問題,。網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“等過最長的時間就是雙11的快遞小哥”。針對這一痛點,，森馬電商發(fā)起了“至尊VIP雙11提前發(fā)貨”的活動,，打造雙11極致的消費體驗。10月30日前參與預售的店鋪至尊VIP客戶,，在客戶支付雙11尾款之前就安排提前發(fā)貨,，快遞錯峰出行保證客戶在雙11前就已經(jīng)收到了自己購買的產(chǎn)品。這樣極致的用戶體驗服務提升，受到了過千萬粉絲的熱烈追捧,。
除了雙11預售提前發(fā)貨的暖心舉措,，雙11期間的發(fā)貨速度也十分給力!雙11當天，發(fā)往山東濟南李先生的第一單已發(fā)出!堪稱閃電般的發(fā)貨速度,，進一步詮釋了森馬電商極致的服務體驗,。
雙11作為最大型的電商促銷節(jié)日，用戶最想要的當然是超級極致的性價比和充滿心跳的機制促銷玩法,。其中,，森馬前1小時每分鐘送出1臺iphoneXS的勁爆玩法，讓無數(shù)粉絲摩拳擦掌,，玩的就是心跳!還有清空購物車,，驚喜紅包等組合福利，讓粉絲大呼過癮,。而針對用戶反饋平臺玩法復雜,，無法快速獲知最終優(yōu)惠力度的痛點，森馬電商也專門開發(fā)了“雙11優(yōu)惠計算器”H5,，能夠幫助用戶快速計算出店鋪爆款雙11期間的實付優(yōu)惠力度,，給用戶一個省心省力又省錢的完美雙11體驗。
與此同時,，此次雙11森馬電商將極致用戶體驗再次升級,，不僅在購買狂歡過程中讓用戶感受到連連驚喜，更讓用戶收獲感動和溫暖,。在雙11啟動前期,，MiniBalabala從消費者角度出發(fā)，打造雙11媽媽kol口碑團,。與資深用戶進行點對點溝通,。深入了解消費者心理，品牌的評價及建議,。通過#媽媽kol口碑團#親自測評與穿衣體驗等一系列動作,，全方位傳遞品牌溫度，打造既有“熱度”又有“溫度”的雙11,。
在雙11期間,，既讓用戶感受到品牌的讓利優(yōu)惠，又讓用戶感受到極致服務的用心,，森馬電商通過用戶體驗的不斷優(yōu)化提升，在收獲巨大的銷售市場份額同時,，也正在收獲良好的用戶口碑,。
森馬電商用時尚贊美生活
在森馬電商總經(jīng)理邵飛春看來：電商不是一個部門或渠道，電商是一種新的零售思考。而目很多新零售雖然還停留在行為藝術(shù)階段,，但是意義重大,，電商行業(yè)在這個浪潮下必須全面升級。而森馬電商作為服裝電商的先驅(qū)者,，正在這股浪潮的推動中,，不斷實現(xiàn)自我突破和升級，以“用時尚贊美生活”為使命,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造美好的價值,，期待未來森馬電商更多亮眼的精彩表現(xiàn)。
