為了解公司部分打印機(jī)產(chǎn)品客戶滿意程度,，群狼調(diào)研（湖南獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)）受某品牌打印機(jī)客戶委托開展客戶滿意度電話調(diào)查工作,。

群狼調(diào)研在此次調(diào)查中采用CATI電話調(diào)查方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品配件,、技術(shù)支持以及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)服務(wù),。

群狼調(diào)研CATI調(diào)查系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成,，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng),、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計(jì)算機(jī)終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪問,，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目抽樣方案要求撥打電話號(hào)碼,，電話接通后，訪問員讀出計(jì)算機(jī)終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項(xiàng)用數(shù)字編碼記錄,，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容）,，在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料,，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié),，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時(shí)間、人力物力,，成本大大降低,。

群狼調(diào)研致力于滿意度調(diào)查已有15年,，作為湖南市場調(diào)查專業(yè)執(zhí)行公司，在2021年服務(wù)制造業(yè)客戶超過50家,，包含了機(jī)電,、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類型企業(yè),，通過電話調(diào)查,、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個(gè)。