10月18日消息,，今日,，天貓?jiān)俅伟l(fā)布雙11錦囊,，此次針對(duì)“評(píng)價(jià)要挾”,，給商家增加極速處理權(quán)益,。有了此權(quán)益后,，商家發(fā)起的“利用評(píng)價(jià)要挾”類型的評(píng)價(jià)投訴，所投訴的評(píng)價(jià)將立即不在前臺(tái)展示,，讓商家在遇到惡意中差評(píng)時(shí),，能夠第一時(shí)間完成自救。
據(jù)悉,，評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益將在11月11日前,，面向2018年雙11正式活動(dòng)商家開放。
據(jù)了解,，此權(quán)益只針對(duì)部分商家開放,。參加并通過權(quán)益的認(rèn)證考試，以及良好地使用廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益的商家可以獲得權(quán)益,。
商家可登錄“商家中心-評(píng)價(jià)管理”(或天貓客戶之聲,，或千牛-評(píng)價(jià)管理)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴評(píng)價(jià)”按鈕后,，在選擇投訴類型的彈窗中,，當(dāng)“利用評(píng)價(jià)要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)(見下圖紅框處)，說明店鋪已經(jīng)獲得了評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益,。
值得注意的是,，所有獲得權(quán)益的店鋪，每天只有1次使用權(quán)益的次數(shù),。權(quán)益次數(shù)不做累加,，即，當(dāng)日次數(shù)沒用完的話，不會(huì)累加到第二天,。也就是說,，每個(gè)店鋪每天的可用次數(shù)為1次。
且2018年10月起,，但凡使用過評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益且使用正確的,，權(quán)益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日,。
權(quán)益的使用流程為：
天貓同時(shí)提醒商家,，濫用權(quán)益也將受到相應(yīng)處罰：
1) 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告,，第2次扣分(濫用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分)
例如：交易糾紛中,，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務(wù),，買家給出負(fù)面評(píng)價(jià)或追加負(fù)面評(píng)價(jià),。
2) 捏造憑證、憑證造假等嚴(yán)重蓄意濫用行為：第1次即扣分(濫用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分),，第2次永 久收回權(quán)益使用權(quán)
例如：商家主動(dòng)添加買家的微信,，并在微信上詢問買家給予負(fù)面評(píng)價(jià)的原因，買家如實(shí)描述自己對(duì)商品的不滿意,。但商家在使用極速處理權(quán)益時(shí),，偽 造(PS)微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形,，意圖以此為憑證請(qǐng)求平臺(tái)刪除該負(fù)面評(píng)價(jià),。
億邦動(dòng)力特整理了此權(quán)限支持處理的場(chǎng)景如下：
1)買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)
買家確認(rèn)收貨后，利用評(píng)價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金,，在商家明確拒絕后,，買家給出中差評(píng)。
2)買家利用中差評(píng)要挾/敲詐
包括以下2個(gè)子場(chǎng)景：
?、儋I家在交易后并未提出商品問題,，直接給出中差評(píng)，隨后主動(dòng)聯(lián)系商家要求提供額外錢財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦妗?/p>
?、谫I家在交易后并未提出商品問題,，直接給出中差評(píng)，在收到商家的聯(lián)系后,，主動(dòng)提出刪除或修改中差評(píng)的條件,，要求商家提供額外錢財(cái)或其他的不當(dāng)利益。
3)交易糾紛中,，買家利用評(píng)價(jià)要挾獲利
買家收到貨后,，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)(如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi))，但買家拒絕售后服務(wù),，并利用評(píng)價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益,。
4)買家違背承諾(前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家同意刪除評(píng)價(jià)但沒有刪除)
例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問題后刪除評(píng)價(jià),，但是后來反悔不刪了,。
5)買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍
例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣,，收到貨后覺得衣服版型不好,，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差(暗示不補(bǔ)錢就給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià))。
6)買家重復(fù)購買同一店鋪的商品,，并重復(fù)給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)
例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服,，當(dāng)時(shí)反饋衣服不喜歡給出差評(píng)，過了幾天,，小明又在店鋪A中買了另一件衣服,，又給出差評(píng)。
7)買家利用中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)打擊報(bào) 復(fù)商家
例如：買家小明在店鋪A中購買商品時(shí),，與商家產(chǎn)生糾紛,，于是用自己的另一個(gè)賬號(hào)再次在店鋪A中購買商品并給中差評(píng)，以此打擊報(bào) 復(fù)商家,。
8)已經(jīng)解決了售后問題的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)
例如：買家小明在店鋪A中購買了商品,，但感覺商品存在色差，所以給了中評(píng),，商家看到評(píng)價(jià)后聯(lián)系買家,，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功,，售后問題解決,。
9)買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑
例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子,，收到貨后直接給出中差評(píng),，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了,，完全不能穿,，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片(且評(píng)價(jià)圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片),，卻要求不退貨僅退款,。
10)買家實(shí)際未收到貨，但給出評(píng)價(jià)
例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子,，商家發(fā)貨后,，買家還沒有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了評(píng)價(jià)(物流記錄顯示貨物還在運(yùn)輸中)。此種情況下，不論是好評(píng),、中評(píng),、差評(píng)，一律支持處理,。
11)評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符
例如：
?、儋I家在評(píng)價(jià)里說商家發(fā)貨少件，但商家通過監(jiān)控記錄/快遞重量等憑證證明實(shí)際上沒有少發(fā)貨物;
?、谫I家在評(píng)價(jià)中說商家在旺旺上罵人,、且不提供售后服務(wù)，但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事,。
12)無實(shí)際含義的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)
例如以下評(píng)價(jià)內(nèi)容：
[差評(píng)] …………
[中評(píng)] 淘寶這么多年才知道原來評(píng)價(jià)可以換積分的,，下面我說的都是廢話(以下省略500字)
例如以下案例：
買家小明在店鋪A購買了一款手機(jī),，但在評(píng)價(jià)內(nèi)容寫的并非該商品,，評(píng)價(jià)內(nèi)容是：[差評(píng)] 這個(gè)褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色而且還縮水!!不要買!!!
