8月15日,，22歲的唐某輝,，從騰訊用戶接待中心所在地深圳嘉達(dá)研發(fā)大樓A座11樓墜下身亡,。
在墜樓前，唐某輝錄制了一段視頻,，講述了選擇自殺的原因：自己的微信被封,，向騰訊申訴、尋找客服無(wú)果,。
“爺爺奶奶現(xiàn)在還不知道,，不敢說(shuō)?！?月27日晚間,，唐某輝的哥哥唐仁(化名)告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者。
唐仁介紹,，弟弟微信被封后,，并未在家里展現(xiàn)出異常的情緒,，事后是家屬通過(guò)弟弟手機(jī)里的視頻了解到相關(guān)情況。
8月24日，唐仁已將唐某輝手機(jī)中錄制的視頻作為新的證據(jù)提交給了警方，警方稱將盡快給出答復(fù),。
8月27日下午,，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚钲谑泄簿帜仙椒志郑泄ぷ魅藛T稱正處理此事，但未透露任何細(xì)節(jié)。
當(dāng)天，騰訊發(fā)布聲明稱,，2020年8月15日(星期六)17時(shí)53分，作為公共辦公園區(qū)的嘉達(dá)研發(fā)大樓A座發(fā)生一起墜樓事件,，大廈保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警,，墜樓者經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶救無(wú)效死亡。
封號(hào)
媒體此前報(bào)道,，唐某輝和父母在深圳經(jīng)營(yíng)一家百貨店和一家糧油店,。
唐仁向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，唐某輝出生于1998年,，已經(jīng)滿了22歲,，從小由爺爺奶奶帶大，非常有孝心,。
“他確實(shí)從小到大都很順利,，沒(méi)受過(guò)什么挫折，可能就心理承受能力比較差,?！碧迫收f(shuō)，“他自己比較有主見(jiàn),，在家里有什么自己決定的事情,，說(shuō)干就干?！?
8月12號(hào),，唐某輝的微信號(hào)被封，導(dǎo)致生意受到影響,。唐仁判斷,，唐某輝心里認(rèn)定微信號(hào)被封影響了他的生意誠(chéng)信?！艾F(xiàn)在這個(gè)(封號(hào))影響他的生意誠(chéng)信,，他就做不了生意，極不便利,?！?
為此,，唐某輝“一直在申訴，想找騰訊要個(gè)說(shuō)法”,。唐仁說(shuō)，“他一直在找人工服務(wù),，但一直是機(jī)器自動(dòng)回復(fù),，搞得他特別的煩躁?！?
對(duì)于因封號(hào)導(dǎo)致唐某輝墜亡的說(shuō)法,，騰訊在8月27日的聲明中稱，經(jīng)查證,，墜樓者的社交賬號(hào)于8月12日由于被人舉報(bào),，平臺(tái)根據(jù)用戶舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范，查實(shí)其賬號(hào)存在違法違規(guī)行為,，予以72小時(shí)短期封號(hào)處理,，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁(yè)面已對(duì)用戶有明確提示告知,。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān),，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。
唐仁認(rèn)為,，弟弟肯定不知道封號(hào)理由,，“請(qǐng)你告訴我，為什么封’我’的號(hào)總有理由,，你就說(shuō)’我’違規(guī),，到底違哪條規(guī)?你跟他說(shuō)涉及色情騷擾，你就跟他回一句嘛,，但是什么都沒(méi)有,。”
墜樓
8月15日,，唐某輝照常了門,，未引起家人的警覺(jué)。
“他平時(shí)喜歡出去玩,。出去玩自己就沒(méi)當(dāng)回事,，還以為他就出去玩一下?！碧迫驶貞洰?dāng)時(shí)的情況,，“因?yàn)樗鋈ヒ脖憩F(xiàn)得很正常，還跟爸爸說(shuō)晚上回來(lái)送貨,?！?
實(shí)際上,，唐某輝是來(lái)到了騰訊總部，為封號(hào)一事討要說(shuō)法,。
據(jù)唐仁介紹,，騰訊總部保安接待了唐某輝，有工作人員給了唐某輝騰訊用戶接待中心的名片,，隨后唐某輝來(lái)到了騰訊用戶接待中心所在的嘉達(dá)大樓,，最終悲劇發(fā)生。
據(jù)騰訊8月27日的聲明,，當(dāng)天(指8月15日)非工作日,，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當(dāng)天未對(duì)外服務(wù)，騰訊公司員工未與墜樓者有過(guò)交流接觸,。
在墜樓前,，唐某輝除了錄制一段視頻解釋墜樓原因，還向警方發(fā)送了一條短信,，稱希望警方通知家屬的時(shí)候,，盡量避開(kāi)爺爺奶奶。
調(diào)解
在唐某輝墜樓后,，唐仁介紹,，警方、當(dāng)?shù)亟值篮万v訊與家屬進(jìn)行過(guò)溝通調(diào)解,。
唐仁此前在接受采訪時(shí)稱,，“(騰訊表示)出于人道主義，給出15萬(wàn)元,，但需要簽承諾書(shū),。”
不過(guò),，騰訊始終未對(duì)15萬(wàn)人道主義賠償?shù)恼f(shuō)法做出回應(yīng),。
對(duì)此，唐仁向澎湃新聞?dòng)浾呓忉專?月21日的最后一次調(diào)解,，騰訊沒(méi)有來(lái)人,，是街道辦和警方在處理，“他們也沒(méi)有說(shuō)這個(gè)錢是騰訊的,，就是說(shuō)給我們爭(zhēng)取到15萬(wàn),，但騰訊到底有沒(méi)有在暗處出這個(gè)錢我們不知道，因?yàn)榻o的是現(xiàn)金,?！?
溯因
唐仁認(rèn)為，騰訊封號(hào)后,，弟弟始終無(wú)法接觸到騰訊人工客服,，間接導(dǎo)致了弟弟的死亡,。
“我沒(méi)說(shuō)他們騰訊封號(hào)是對(duì)是錯(cuò)，他們說(shuō)我弟涉嫌色情騷擾,，封號(hào)是他們的正常程序,，我沒(méi)話可說(shuō)?！碧迫史Q,，“但是他們的人工客服不作為，形同虛設(shè),，是這個(gè)事。我知道騰訊不負(fù)刑事責(zé)任,，他不是不負(fù)責(zé)任,，他是不負(fù)刑事責(zé)任，但他間接地導(dǎo)致了我弟弟的死亡,?！?
從微信進(jìn)入騰訊客服小程序可看到，首頁(yè)列出了一些常見(jiàn)問(wèn)題,，如“微信被封怎么辦”,、“微信密碼忘記了用什么方式找回”。
選擇在線咨詢后,，可在與騰訊客服微信公眾號(hào)的對(duì)話框中直接對(duì)話,。該公眾號(hào)簡(jiǎn)介寫道：為您提供騰訊手機(jī)端業(yè)務(wù)的自助及人工服務(wù)。不過(guò),，該公眾號(hào)未明確說(shuō)明何種情況時(shí)可以由人工服務(wù)介入,。在騰訊客服官網(wǎng)上，則可見(jiàn)騰訊客服的服務(wù)熱線,。
若騰訊的人工客服可以更早地向唐某輝解釋封號(hào)情況,，悲劇是否可以避免?
也有網(wǎng)友評(píng)價(jià)認(rèn)為，唐某輝因微信號(hào)被封而跳樓,，太不值得,。
唐仁也感嘆：“也說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，他是太傻了,，做得太極端了,。”
延伸閱讀：微信號(hào)屬于誰(shuí)?
8月27日,，澎湃新聞?dòng)浾卟樵儭段⑿跑浖S可及服務(wù)協(xié)議》看到,，該協(xié)議第七條主權(quán)利義務(wù)條款對(duì)微信號(hào)的歸屬和使用權(quán)做出了明確界定。
該協(xié)議稱,，微信賬號(hào)的所有權(quán)歸騰訊公司所有,，用戶完成申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù)后,，僅獲得微信賬號(hào)的使用權(quán)，且該使用權(quán)僅屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人,。同時(shí),，初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得贈(zèng)與、借用,、租用,、轉(zhuǎn)讓或售賣微信賬號(hào)或者以其他方式許可非初始申請(qǐng)注冊(cè)人使用微信賬號(hào)。非初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得通過(guò)受贈(zèng),、繼承,、承租、受讓或者其他任何方式使用微信賬號(hào),。
何種情況下微信號(hào)會(huì)被封禁?
騰訊旗下微信公眾號(hào)“微信110”曾作出解釋稱,，在使用微信過(guò)程中，部分用戶如使用行為不當(dāng),，違反《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》,、《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》，比如使用了非法的微信外掛軟件,，發(fā)布欺詐,、侵權(quán)、違法類內(nèi)容等有害信息,，將會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封,，無(wú)法繼續(xù)正常使用微信功能。
按照違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度和梯度處理原則,，封禁狀態(tài)分為兩種情況 ：短期限制微信賬號(hào)登錄 (可自助解封);永久限制微信賬號(hào)登錄(不可自助解封),。若用戶在登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被短期限制登錄可進(jìn)行自助解封。
這個(gè)事件如果真的賠償了就顛覆我對(duì)合約的認(rèn)定了,，發(fā)布規(guī)則除了國(guó)家法律還有合同協(xié)議約束,，違反了還覺(jué)得自己有理啦?是否以后犯罪了，被關(guān)了幾天然后覺(jué)得沒(méi)有專人理睬自己自殘,，家屬就可以提出賠償要求呢?哪些全中國(guó)幾億用戶的企業(yè)是不是都要安排專人安撫情緒?
