近日，蘇州的吳女士和朋友們?cè)谝患疫B鎖火鍋店就餐,，吃飯過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)點(diǎn)過(guò)的菜接二連三地被端上來(lái),。他們?cè)诤头?wù)員確認(rèn)過(guò)后，后臺(tái)點(diǎn)的菜還在源源不斷地增加,，最終這份“賬單”增加到了474萬(wàn)的驚人金額,。
是點(diǎn)菜后臺(tái)出了問(wèn)題？還是什么其他原因,？吳女士仔細(xì)一想才發(fā)現(xiàn),，是這家店的自助點(diǎn)餐二維碼引起的。原來(lái)當(dāng)天,，該火鍋店有優(yōu)惠活動(dòng),，顧客只需要將桌號(hào)拍了發(fā)進(jìn)粉絲福利群，就可以加送菜品,。而點(diǎn)餐二維碼和桌號(hào)被寫在一張紙上,，吳女士于是將它們都發(fā)到了粉絲群，沒(méi)想到的是,，群里有好事者掃了二維碼,，并且暗戳戳地為吳女士加了餐，吳女士發(fā)現(xiàn)后在群里怒懟了好事者,，結(jié)果對(duì)方就開(kāi)啟了瘋狂點(diǎn)單模式，促成了一份天價(jià)賬單,！
紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上了事發(fā)餐廳和當(dāng)事人吳女士,，了解到了當(dāng)時(shí)的情況。
為獲優(yōu)惠將二維碼發(fā)進(jìn)群
不料被網(wǎng)友“遠(yuǎn)程加餐”
“自助點(diǎn)單碼千萬(wàn)別發(fā)上網(wǎng),，朋友圈有人出去吃飯,，上了很多沒(méi)點(diǎn)的菜，后來(lái)發(fā)現(xiàn)拍照把二維碼拍進(jìn)去了,，在‘熱心’網(wǎng)友的幫助下,，點(diǎn)了幾十萬(wàn)的菜,。”近日,，一則提醒出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間引發(fā)熱議,。手機(jī)掃碼點(diǎn)餐很多人生活中都會(huì)用到，不過(guò)誰(shuí)也沒(méi)有想到會(huì)帶來(lái)如此麻煩,。記者了解到,，這件事情發(fā)生在蘇州一家連鎖火鍋店，位于金雞湖商業(yè)廣場(chǎng)的總店,。食客吳小姐接受了紫牛新聞?dòng)浾叩牟稍L,。
“我也算這家火鍋店的老客了，火鍋店通過(guò)微信號(hào)客服拉了一個(gè)‘福利’群,，里面都是熟客,，只要來(lái)吃飯的時(shí)候報(bào)上桌號(hào)，餐廳會(huì)加送一個(gè)菜作為優(yōu)惠,?！眳切〗愀嬖V記者，6月4日這天她喊上朋友一起來(lái)吃火鍋,，剛坐下來(lái)就拍下桌號(hào)發(fā)到了群里,。“以前這個(gè)群里大家都這么做的,，我自己是第一次想發(fā)一下試試,，不知道怎么這次自己就會(huì)遇到這樣的事?！眳切〗愫团笥褌凕c(diǎn)了一個(gè)套餐,，由于菜品比較多，也不是特別清楚有哪些菜,。直到發(fā)現(xiàn)服務(wù)員上了一大盤牛肉,，幾個(gè)人一核對(duì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)菜并不屬于套餐里,，誰(shuí)也都沒(méi)有下單去點(diǎn),。他們這才發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的菜出現(xiàn)了問(wèn)題，仔細(xì)一查,，原來(lái)在此之前就多上了兩盤菜,，并且已經(jīng)被吃掉了。隨后幾個(gè)人找到店長(zhǎng),，店長(zhǎng)很快就把菜退掉了,，那么這多點(diǎn)的菜是哪里來(lái)的呢？
吳小姐發(fā)在群里的桌號(hào)以及二維碼
“怒懟”惡作劇后被瘋狂點(diǎn)單 賬單累計(jì)至474萬(wàn)
“店長(zhǎng)一查確實(shí)是后臺(tái)有人在點(diǎn)這些菜，不是故障或者操作失誤,，經(jīng)過(guò)別人提醒我們才想起來(lái),，可能是二維碼被別人掃了點(diǎn)菜?！眳切〗愀嬖V紫牛新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)她覺(jué)得這種行為挺無(wú)聊的，就在“福利群”里說(shuō)了幾句,，“就說(shuō)‘誰(shuí)給我點(diǎn)的這些菜啊,，神經(jīng)病’之類的，罵了幾句,，對(duì)方可能生氣了,，然后點(diǎn)的菜就像雪花一樣多了起來(lái)?！眳切〗阏f(shuō),，“劍南春52度的就點(diǎn)了100瓶，毛肚點(diǎn)了14份,，牛油全辣鍋點(diǎn)了20份,，諸如此類的，下單數(shù)和總價(jià)都是天價(jià),?！?
吳小姐在群里懟了點(diǎn)菜者
她認(rèn)為，一開(kāi)始大概是哪位網(wǎng)友惡搞,，后來(lái)可能言語(yǔ)刺激到了對(duì)方,，就真的較上勁來(lái)了。不過(guò)如此明顯的差錯(cuò),，店家也第一時(shí)間進(jìn)行了核對(duì),，很快吳小姐就按照食用的部分菜品結(jié)了賬，并沒(méi)有造成什么額外的損失,。
對(duì)方開(kāi)啟瘋狂點(diǎn)菜模式
不過(guò)此時(shí)瘋狂點(diǎn)單仍沒(méi)有停止,，菜品仍在手機(jī)軟件里不斷增加。記者注意到一張截屏上顯示,，賬單數(shù)額在474萬(wàn),。吳小姐表示，結(jié)賬之后,，他們?nèi)匀豢梢話叽a進(jìn)入點(diǎn)菜界面“圍觀”,，后面賬單仍在增加。最終也不知道是一位網(wǎng)友的行為,，還是大家集體“惡搞”，不過(guò)這件事情在“粉絲群”里成為了不小的談資。
最后賬單累計(jì)至474萬(wàn) 商家已改進(jìn)方式 點(diǎn)菜需手機(jī)驗(yàn)證
紫牛新聞?dòng)浾唠S后聯(lián)系上餐廳負(fù)責(zé)人鄧先生,，他向記者確認(rèn)了這件事,，并表示，商家已經(jīng)對(duì)點(diǎn)菜方式做出改進(jìn),?！拔覀円恢庇羞@么一種粉絲福利群，沒(méi)想到因?yàn)辄c(diǎn)菜成了熱點(diǎn),?！编囅壬嬖V記者，“天價(jià)菜單”其實(shí)是不可能端上桌的,，一般的菜點(diǎn)兩份以上服務(wù)員就會(huì)向客人核對(duì),，更不用說(shuō)點(diǎn)幾十份了，從后臺(tái)取消的話也不會(huì)造成任何損失,。
“這兩天這件事轉(zhuǎn)發(fā)量很大,，我們店也有很多人來(lái)詢問(wèn)怎么回事，現(xiàn)在已經(jīng)改進(jìn)了點(diǎn)菜系統(tǒng),，不光是用一個(gè)二維碼,，誰(shuí)掃都能點(diǎn)菜了，而是需要客人用手機(jī)號(hào)登陸,，杜絕了被別人進(jìn)入造成騷擾的可能,。”鄧先生還提到,，商家一直也在考量二維碼點(diǎn)菜的利弊,，“這樣點(diǎn)菜節(jié)省了下單和輸單的時(shí)間和人工成本，但是沒(méi)有員工介紹,，顧客自己點(diǎn)的特色菜都不多,，可能體驗(yàn)上是會(huì)受一些影響的?！?
“被點(diǎn)菜”不是頭一次 二維碼點(diǎn)餐存在安全問(wèn)題
如今人們生活中的很多交互行為可以用一塊二維碼解決,，不僅僅在支付中，商家也一直用這種方式推行各種各樣的“自助式服務(wù)”,，節(jié)約人工的同時(shí)可以增加“粉絲”黏住客戶,。二維碼被別人“冒刷”也不是頭一次，包括電影票取票二維碼在內(nèi),，類似的尷尬局面時(shí)有發(fā)生,。
“今日惡作劇：朋友曬的美食拍進(jìn)了二維碼,，我就無(wú)聊地幫加了幾個(gè)菜,，希望吃得開(kāi)心。”紫牛新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn),，有網(wǎng)友曬出這樣的惡搞行為,，當(dāng)然發(fā)生在熟人之間可能是一個(gè)玩笑，而如果在相對(duì)陌生人之間那可能就是“驚嚇”了,。更有人腦洞大開(kāi)“餐廳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間,，只要把對(duì)方的點(diǎn)餐二維碼拍下來(lái)，就可以給對(duì)方添亂了,?！碑?dāng)面對(duì)面的服務(wù)行為被數(shù)字化，可能帶來(lái)的安全問(wèn)題也讓人警覺(jué),。
可節(jié)約50%服務(wù)人工成本 也能提高點(diǎn)餐效率
業(yè)內(nèi)人士告訴紫牛新聞?dòng)浾?，用二維碼點(diǎn)餐功能至少能節(jié)約50%的服務(wù)員人工成本。點(diǎn)菜和結(jié)賬的工作量由客人自己完成,，尤其是在高峰期作用格外明顯,。“高峰時(shí)段服務(wù)員太忙,，怠慢了顧客,，造成體驗(yàn)下降，甚至可能客人就直接走人了,。有二維碼點(diǎn)餐這種事就不會(huì)再發(fā)生了,，減去點(diǎn)菜下單的過(guò)程以及找零和來(lái)回奔跑的功夫?！?
并且現(xiàn)在的軟件能做到虛擬會(huì)員的付款,，各種優(yōu)惠券可以使用，支付方式多樣化,。同時(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，往往掃碼自動(dòng)完成了一個(gè)吸粉的動(dòng)作，可以零成本地獲得客戶信息和關(guān)注,，而這在以往是需要花大量成本才能完成的,。另外，精美菜單一般價(jià)格不菲,，一般一家餐廳光菜單的制作費(fèi)用也需要數(shù)萬(wàn)元,，對(duì)于小餐廳來(lái)說(shuō)也是一筆成本支出。
紫牛新聞?dòng)浾吡私獾?，目前市?chǎng)上,，開(kāi)發(fā)二維碼點(diǎn)菜的公司非常多，從最早的一臺(tái)設(shè)備點(diǎn)單,，到現(xiàn)在的可以實(shí)現(xiàn)同桌臺(tái)的人同時(shí)點(diǎn)單而且是落在同一張單上,，不同軟件的用戶體驗(yàn)也大不一樣,。不過(guò)這次吳小姐的遭遇正是因?yàn)檫@種可以多人點(diǎn)單的模式。
“這種點(diǎn)餐模式多用于連鎖餐飲,，以及一些注重成本的中小餐廳,，由于可以節(jié)省點(diǎn)餐結(jié)賬的時(shí)間,，可以為餐廳提高翻臺(tái)率,，考慮到成本的節(jié)約和翻臺(tái)率的提高，一般采用這種模式可以比原來(lái)增加約2成左右的營(yíng)業(yè)額,，可以說(shuō)是有著巨大的生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)的,。”業(yè)內(nèi)人士告訴紫牛新聞?dòng)浾摺?
點(diǎn)餐還要關(guān)注公號(hào)注冊(cè) 引發(fā)意見(jiàn)最大
不過(guò)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)并不都很好,，紫牛新聞?dòng)浾吡私獾剑瞬糠诸櫩捅硎疽驗(yàn)椤吧缃豢謶帧备矚g自己放松地下單外,，更多人都認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐和傳統(tǒng)方式相比仍有弊端,。紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑S碼點(diǎn)餐在網(wǎng)絡(luò)上也成為話題,?！笆謾C(jī)上的圖片小小的，操作復(fù)雜,，年輕人都需要摸索一番,，對(duì)于上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)太不友好了，如果一家餐廳只有掃碼,，而不能選擇人工點(diǎn)菜,，我可能不會(huì)去第二次?！?“服務(wù)員可能會(huì)推薦招牌菜或者最近的時(shí)令菜,，甚至可以說(shuō)那桌的那個(gè)菜，給我來(lái)一個(gè),。好的服務(wù)員可以根據(jù)食客的口味,、需求推薦搭配出滿意的菜肴，但是手機(jī)點(diǎn)餐目前還得不到這樣的服務(wù),?！?
引發(fā)最多不滿的，還是掃描二維碼后還需要關(guān)注公眾號(hào),、注冊(cè),、填寫信息等步驟?！叭绻壎ㄉ矸菪畔?，我肯定立刻走人,，憑什么吃個(gè)飯還要被竊取個(gè)人信息?！?
